A inteligência artificial passou a desempenhar papel central na rotina de consumo dos brasileiros. É o que revela a edição de 2026 do relatório Consumer Pulse, divulgado em março pela consultoria global Bain & Company. Segundo o estudo, 77% da população utiliza ferramentas de IA para apoiar decisões de compra, percentual superior aos 62% registrados no ano anterior.
O levantamento mostra uma mudança significativa no perfil do consumidor brasileiro. Se em 2025 predominava um comportamento voltado ao equilíbrio entre economia e manutenção de prioridades, em 2026 o foco passou a ser a busca por soluções rápidas, práticas e com benefícios financeiros imediatos.
Inteligência artificial ganha espaço na jornada de compra
De acordo com o relatório, a inteligência artificial deixou de ser apenas um recurso tecnológico complementar e passou a integrar de forma mais direta a experiência de compra. Os consumidores demonstram interesse crescente em utilizar assistentes virtuais para pesquisar produtos, comparar preços, receber recomendações personalizadas e encontrar melhores condições de frete.
O estudo aponta que os brasileiros gostariam de transferir mais da metade de suas compras online para plataformas assistidas por inteligência artificial, indicando uma tendência de expansão desse tipo de tecnologia no Comércio eletrônico.
Apesar do avanço digital, o varejo físico continua relevante em categorias ligadas ao consumo cotidiano. Enquanto produtos como eletrônicos e itens de moda apresentam maior preferência pelos canais online, alimentos e produtos essenciais ainda são adquiridos predominantemente em lojas físicas.
Preocupação financeira influencia decisões de consumo
A pesquisa revela que 57% dos brasileiros demonstram preocupação com sua situação financeira. O índice é ainda mais elevado entre mulheres e pessoas de menor renda.
Nesse contexto, 74% dos entrevistados afirmaram ter reduzido ou congelado gastos com produtos e serviços considerados não essenciais. O cenário reforça a importância de promoções, descontos e programas de fidelidade na decisão de compra.
No segmento de alimentos, 62% dos consumidores afirmam que benefícios e recompensas influenciam diretamente a escolha de marcas e estabelecimentos. Entre os serviços financeiros, esse percentual chega a 57%.
Saúde e bem-estar entram na lista de prioridades
Além da preocupação com o orçamento, os brasileiros demonstram maior atenção à saúde e ao bem-estar. Para 46% dos participantes da pesquisa, cuidar da saúde é considerado extremamente importante, percentual superior ao observado em alguns mercados internacionais analisados pelo estudo.
Um dos reflexos desse movimento é o crescimento do uso de medicamentos para controle de peso. Segundo o levantamento, a utilização das chamadas canetas emagrecedoras aumentou de 2% em 2025 para 11% em 2026.
A expectativa é de expansão desse mercado nos próximos anos, impulsionada pela ampliação da oferta de tratamentos, redução de preços e desenvolvimento de novas alternativas terapêuticas.
Busca por praticidade redefine estratégias das empresas
Os dados do Consumer Pulse indicam que os consumidores estão cada vez mais orientados por critérios de utilidade, conveniência e retorno imediato. Nesse cenário, empresas dos setores de varejo e serviços enfrentam o desafio de demonstrar, de forma clara e rápida, os benefícios oferecidos por seus produtos e soluções.
A pesquisa conclui que a praticidade e a percepção de valor tornaram-se fatores decisivos para a conquista e fidelização dos consumidores em um ambiente marcado pela digitalização e pela busca constante por eficiência.
