A utilização de inteligência artificial (IA) no mercado imobiliário já é uma realidade em Sorocaba (SP). A tecnologia tem sido aplicada para agilizar o atendimento, oferecer informações mais precisas aos clientes e tornar a jornada de compra de imóveis mais eficiente, sem abrir mão do contato humano.
Entre os exemplos locais está a implantação de uma assistente virtual chamada Luna, utilizada pelo Grupo Planeta em seus empreendimentos da marca Access.
A ferramenta, baseada em IA, foi desenvolvida para atuar desde o primeiro contato com o consumidor até o fechamento da venda, oferecendo atendimento automatizado por meio do WhatsApp.
Segundo informações da empresa, até maio de 2025, a assistente virtual já havia participado de oito vendas diretas. A proposta da tecnologia é funcionar como um canal de pré-atendimento, fornecendo dados sobre os empreendimentos e repassando informações ao time comercial, que assume a etapa posterior da negociação.
Adaptação ao setor imobiliário
O processo de implementação da ferramenta começou com uma fase de treinamento e adequação ao setor imobiliário, considerando as características específicas dos produtos ofertados.
A IA foi calibrada para oferecer informações personalizadas com base no perfil de cada cliente, além de permitir o agendamento de visitas e o direcionamento aos corretores responsáveis.
“Acompanhamos de perto as interações da ferramenta para garantir clareza e assertividade na comunicação com os clientes”, afirma Mário Zani, gerente de marketing da empresa.
Além da operação via WhatsApp, a assistente virtual deve ser integrada ao site institucional da marca em breve, com a possibilidade futura de atuação também nas redes sociais.
Eficiência e impacto no atendimento
Segundo os responsáveis pela iniciativa, a tecnologia vem contribuindo para ganhos operacionais, como maior eficiência na coleta de dados e segmentação de público-alvo em campanhas.
A triagem automatizada feita pela IA permite que os profissionais foquem nas etapas mais relevantes da venda, como visitas presenciais e negociações.
“A ferramenta não substitui o relacionamento humano, mas o complementa. A proposta é reforçar a conexão com o cliente ao longo de todo o processo”, explica Zani.
Tendência no setor
A adoção de soluções tecnológicas no setor imobiliário acompanha uma tendência mais ampla de digitalização das vendas, observada em diferentes segmentos da economia.
Ferramentas de IA vêm sendo utilizadas para oferecer experiências mais fluídas, com atendimento em tempo real e personalização de serviços, em especial em interações via plataformas digitais.
O uso de assistentes virtuais como a Luna sinaliza uma mudança gradual na forma como empresas do setor imobiliário se relacionam com o público, combinando Inovação tecnológica com atendimento humanizado.
