A construtech FastBuilt anunciou a incorporação de agentes de inteligência artificial contextuais à sua plataforma de gestão de pós-obra. A Tecnologia será utilizada inicialmente no Manual do Proprietário Digital e na área de Assistência Técnica, com o objetivo de automatizar atendimentos, facilitar o acesso às informações e aumentar a eficiência operacional das construtoras.
Os agentes de IA foram desenvolvidos para compreender solicitações dos usuários, responder dúvidas, executar tarefas e conduzir etapas do atendimento de forma autônoma, reduzindo a necessidade de intervenção humana em demandas consideradas recorrentes.
Manual do proprietário passa a oferecer atendimento conversacional
Com a novidade, o Manual do Proprietário Digital deixa de funcionar apenas como um repositório de documentos e passa a oferecer interação por meio de conversas com inteligência artificial.
Os moradores poderão consultar informações sobre garantias, manutenção preventiva, utilização dos equipamentos, infraestrutura do imóvel e demais orientações disponíveis no manual utilizando linguagem natural, sem necessidade de procurar documentos ou navegar por diferentes menus.
Segundo a empresa, o sistema fornece respostas contextualizadas com base nas informações cadastradas para cada empreendimento.
IA também atua na assistência técnica
Na área de assistência técnica, os agentes de inteligência artificial passam a realizar a triagem inicial dos atendimentos, coletando informações sobre o problema apresentado pelo cliente, identificando possíveis causas e conduzindo o fluxo do atendimento.
Quando necessário, a ferramenta pode encaminhar a solicitação para a equipe responsável, indicar o profissional adequado e até realizar o agendamento de visitas técnicas.
De acordo com a FastBuilt, a expectativa é reduzir em até 35% o volume de chamados que atualmente dependem de atendimento humano direto.
Dados ajudam na tomada de decisões
Além da automação dos atendimentos, a empresa afirma que os agentes de IA também auxiliam na geração de informações estratégicas para as construtoras.
A análise dos dados registrados durante os atendimentos permite identificar padrões de ocorrências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos internos, na qualidade das construções e na experiência dos clientes.
Segundo a FastBuilt, a iniciativa busca aumentar a produtividade das equipes de pós-obra, reduzir o tempo de resposta aos clientes e aprimorar a gestão das operações por meio do uso de inteligência artificial aplicada ao setor da construção civil.
