A ServiceNow anunciou uma nova geração de soluções voltadas à inteligência artificial autônoma durante o evento Knowledge 2026, realizado em Las Vegas. A companhia apresentou ferramentas que prometem integrar dados corporativos em tempo real, ampliar a governança e permitir que agentes de IA atuem de forma mais eficiente dentro das empresas.
Entre as novidades estão o Context Engine, o Autonomous Data Analytics e o Workflow Data Fabric, tecnologias desenvolvidas para enfrentar um dos principais desafios da IA empresarial: a fragmentação de dados entre diferentes sistemas e plataformas.
Segundo a empresa, muitos projetos corporativos de inteligência artificial encontram limitações porque os dados necessários para tomada de decisão permanecem dispersos, desconectados e sem padronização. Com isso, a IA consegue gerar recomendações, mas enfrenta dificuldades para executar ações de maneira autônoma.
O Context Engine foi desenvolvido para criar uma camada operacional integrada, conectando informações sobre pessoas, ativos, serviços, políticas internas e workflows corporativos. A proposta é permitir que agentes de IA tomem decisões baseadas em contexto operacional em tempo real.
Já o Autonomous Data Analytics utiliza recursos incorporados após a aquisição da Pyramid Analytics e possibilita consultas em linguagem natural sobre grandes volumes de dados corporativos, entregando respostas contextualizadas e governadas.
A ServiceNow também anunciou o Autonomous Data Governance, ferramenta voltada ao monitoramento contínuo da qualidade dos dados, segurança e conformidade regulatória. O sistema identifica automaticamente falhas e violações relacionadas a privacidade e governança de informações utilizadas pelos agentes de IA.
Outra novidade é o ServiceNow Data Catalog, que oferece descoberta automatizada de dados, rastreamento de linhagem e glossário corporativo compartilhado, permitindo uma visão centralizada do patrimônio de dados das organizações.
A companhia expandiu ainda as capacidades do RaptorDB Pro, banco de dados nativo da plataforma de IA da empresa. Entre os novos recursos estão ferramentas para processamento analítico em tempo real, integração direta com sistemas externos e armazenamento histórico otimizado.
A estratégia inclui também o Workflow Data Network, ecossistema que conecta parceiros especializados em qualidade, observabilidade e segurança de dados. Entre os parceiros iniciais anunciados estão IBM e Boomi.
Na área de governança de agentes autônomos, a empresa lançou o ServiceNow MCP Registry, um registro privado corporativo baseado no protocolo Model Context Protocol (MCP). A solução permite controlar quais servidores e serviços podem ser acessados por agentes de IA dentro das organizações.
Entre os parceiros iniciais do MCP Registry estão GitHub, Box e Zoom.
Durante o evento, empresas como PayPal e Zespri relataram ganhos de desempenho e automação utilizando a plataforma da ServiceNow em operações globais.
Segundo a companhia, parte das soluções já está disponível, enquanto novos recursos de governança, integração e analytics serão liberados gradualmente ao longo do segundo semestre de 2026.
