Com a integração, consumidores poderão obter informações sobre produtos, preços, disponibilidade em estoque e status de pedidos por meio de canais como WhatsApp e Instagram. A proposta é concentrar etapas do atendimento e da jornada de compra em um ambiente de conversa, sem a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
A conexão entre os sistemas será realizada por meio da tecnologia MCP Storefront, desenvolvida pela Nuvemshop. De acordo com as empresas, a ferramenta permite que o agente de inteligência artificial consulte dados da loja virtual em tempo real, sem a necessidade de integrações adicionais ou desenvolvimento de código pelos lojistas.
Avanço do comércio baseado em agentes de IA
A novidade está alinhada ao crescimento do chamado comércio agêntico, modelo em que sistemas de inteligência artificial executam tarefas de forma autônoma durante diferentes etapas da experiência de compra.
Nesse formato, a tecnologia pode atuar no atendimento ao cliente, na recomendação de produtos, no acompanhamento de pedidos e no suporte pós-venda, utilizando informações atualizadas sobre a operação da loja.
Segundo a Nuvemshop, a integração será disponibilizada gradualmente aos lojistas à medida que a Meta ampliar o acesso ao Business AI em diferentes mercados.
Investimentos em inteligência artificial
A Nuvemshop informou que vem ampliando investimentos em soluções de inteligência artificial voltadas ao Comércio eletrônico. De acordo com a empresa, mais de US$ 10 milhões foram destinados ao desenvolvimento dessas tecnologias na América Latina ao longo de 2025.
A companhia também informou que sua ferramenta de atendimento via WhatsApp, lançada no ano passado, já processou cerca de 1,8 milhão de conversas. Segundo dados divulgados pela empresa, a solução permite acesso ao histórico de pedidos e a informações de estoque em tempo real.
Atualmente, a Nuvemshop atende mais de 180 mil negócios na América Latina. A expectativa das empresas é que a integração contribua para ampliar o uso de recursos de inteligência artificial no relacionamento entre lojistas e consumidores.
