Notificações digitais como prova legal
Segundo Thiago Nabuco, CEO da AR Online, empresa pioneira em notificações extrajudiciais digitais no Brasil, o uso dessa Tecnologia vem crescendo rapidamente no setor financeiro.
“As notificações digitais permitem que bancos e fintechs formalizem comunicações com clientes de forma segura, documentada e em conformidade com a legislação, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas do Banco Central sobre transparência e relacionamento com o consumidor”, afirma Nabuco.
Cada envio gera um relatório técnico detalhado, que inclui logs de entrega, leitura e geolocalização, autenticados com carimbo do tempo ICP-Brasil, conferindo valor probatório reconhecido judicialmente.
Na prática, isso permite que instituições financeiras comprovem, por exemplo, que um cliente foi devidamente informado sobre alterações contratuais, cobranças, bloqueios de conta ou encerramentos de serviço, reduzindo a probabilidade de litígios e reclamações.
Eficiência e automação no compliance
O uso de notificações digitais também tem impacto direto na eficiência operacional. O processo substitui correspondências físicas e etapas manuais, reduzindo custos e prazos de entrega — comunicações que antes levavam dias para serem efetivadas agora podem ser emitidas e validadas em minutos, com economia estimada de até 90% em relação aos métodos tradicionais.
O modelo multicanal da AR Online — que engloba WhatsApp, e-mail, SMS, voz e correspondência física — permite que as instituições se adaptem aos diferentes perfis de clientes. As soluções são integradas por meio de APIs, possibilitando automação em larga escala dentro dos sistemas de bancos e fintechs.
“O compliance precisa ser inteligente. Automatizar notificações com validade jurídica é transformar uma obrigação regulatória em um diferencial competitivo”, complementa Nabuco.
Segurança e prevenção a fraudes
Além da eficiência, o modelo digital fortalece a segurança contra fraudes. A autenticação dos registros e a rastreabilidade dos envios ajudam a comprovar a origem legítima das comunicações, evitando falsificações e golpes — um dos principais desafios enfrentados atualmente pelo setor financeiro.
“Ao comprovar que uma notificação foi enviada por um canal autenticado e com logs carimbados no ICP-Brasil, as instituições reduzem o espaço para fraudes e desinformação. Isso reforça a confiança do cliente e a credibilidade da marca”, explica o executivo.
Desde sua fundação, em 2013, a AR Online já enviou mais de 3,3 milhões de notificações digitais, abrangendo clientes de diferentes portes e segmentos — de escritórios de advocacia a grandes conglomerados financeiros.
Tendência de um compliance mais proativo
Para Nabuco, o futuro do compliance digital será cada vez mais proativo, com o uso de tecnologias não apenas para reagir a irregularidades, mas para prevenir riscos e fortalecer a governança.
“Nosso papel é apoiar bancos e fintechs na construção de uma governança sólida, baseada em registros confiáveis, seguros e auditáveis. O futuro do compliance passa pela digitalização das provas e pela automação das boas práticas”, conclui.
