Aumentar a retenção e a eficiência das negociações de recebíveis é o sonho de qualquer empresa. Chegar a um índice de mais de 70% de retenção não é uma tarefa fácil, porém com uma estratégia bem ajustada é possível. A Negocie Online, fintech especialista em cobrança digital e criação de estratégias que utilizam inteligência artificial para atendimento ao cliente, desenvolveu para a Sky, empresa de TV por assinatura via satélite, um plano em que, por meio da evolução do chatbot na sua cobrança digital, conseguiu otimizar ainda mais a sua gestão da base de clientes inadimplentes no atendimento multicanal.
“A implementação de um chatbot nos principais canais da SKY proporcionou uma redução no volume de atendimentos de chat humano, que com a evolução do projeto resultou na otimização do número de PAs e sites de atendimento multicanal. A confiança e a segurança do cliente em utilizar o chatbot foi percebida pelo aumento da retenção mensal, que evoluiu de 35% para 72%, mostrando a eficiência do chatbot, explica Fábio Toledo, Diretor de Gestão de Base de Clientes SKY.
O trabalho com a operadora teve início ainda em 2016, após a empresa entender que com a revolução tecnológica e a natural migração dos clientes para os meios digitais, o atendimento tradicional, feito pela central telefônica, não trazia mais os mesmos resultados. Neste cenário, a Negocie Online, entrou com parceira para desenvolver para Sky uma jornada de atendimento digital. O objetivo macro foi garantir a melhor experiência para o usuário, estar presente no maior número de canais como o APP Minha SKY, Site SKY e Portal de Cobrança SKY. Dessa forma, foi desenvolvido um modelo inovador de autosserviço e atendimento presente em todo o processo de gestão do churn e recuperação de crédito, de forma ágil e amigável.
Neste período, foi possível observar um ganho exponencial na migração dos seus clientes para o mundo digital e desafiou a Negocie Online a reinventar o processo digital lançando mão do chatbot com inteligência artificial, construindo um assistente virtual especialista em cobrança. Este robô, entre outras funções, é capaz de: renegociar fatura, emitir boleto, efetuar pagamento por cartão de crédito e restabelecer sinal do cliente. Tudo isto sem deixar de direcionar o cliente para um atendimento humano quando necessário.
Sobre a ACCESSTAGE
Especialista em soluções para intercâmbio de dados financeiros, a Accesstage é sinônimo de conectividade financeira e pioneira na utilização dos recursos da internet como impulsionadores de negócios. A empresa otimiza a gestão da cadeia financeira de seus clientes e garante integridade e segurança nas vendas, pagamentos e recebimentos para todos os envolvidos na cadeia – empresas, fornecedores, adquirentes, bandeiras e bancos.
Com uma base de mais de 120 mil empresas conectadas, a Accesstage é integradora de soluções e serviços para a gestão de pagamentos/recebimentos e transferência eletrônica de informações financeiras.
A Accesstage foi a primeira empresa do segmento a receber a certificação Payment Card Industry – Data Secutirty Standart (PCI-DSS), entregue pelo PCI Security Standarts Council, fórum global criado pelas bandeiras de cartão de crédito Visa, Mastercard e America Express, entre outras. A certificação PCI – DSS a consagra como uma das maiores e melhores representantes da indústria de cartões de crédito existentes no mercado.
Para saber mais, acesse: http://www.accesstage.com.br
