Uso do WhatsApp por empresas cresce com foco em eficiência e escala
Com presença em praticamente todos os celulares do Brasil, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta estratégica para pequenas e médias empresas (PMEs).
De acordo com o relatório Digital 2024: Brazil, o aplicativo está instalado em 99% dos celulares do país e mantém uma base de 147 milhões de usuários.
O aplicativo, inicialmente usado de forma informal no contato com clientes, hoje é utilizado para automatizar processos, organizar operações e realizar vendas diretamente.
Segundo a pesquisa da Opinion Box, 82% dos brasileiros já utilizam o WhatsApp para se comunicar com empresas, e 60% afirmam já ter feito compras pela plataforma.
Aplicativo impulsiona vendas e transforma atendimento
O uso da versão empresarial do aplicativo, o WhatsApp Business, também avança rapidamente. O Brasil figura entre os maiores mercados globais da ferramenta.
Segundo o relatório Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, cerca de 70% das empresas brasileiras já utilizam o WhatsApp como parte de suas estratégias comerciais.
Casos como o da loja de móveis dirigida por Gabriel Sávio, em Goiás, ilustram essa tendência. Ao automatizar o atendimento e integrar vendas pelo aplicativo, Sávio afirma ter multiplicado por seis o faturamento.
“Consigo falar com dezenas de clientes ao mesmo tempo, sem deixar ninguém esperando”, relata.
A operação é realizada com o suporte da plataforma da Poli Digital, que oferece chatbot, automações e CRM. Segundo o CEO da empresa, Alberto Filho, a automação representa um salto na eficiência. “Há uma diferença grande entre atender um pedido e operar um processo comercial inteligente e escalável”, afirma.
Preferência do consumidor também impulsiona a adesão
Uma pesquisa da Meta, realizada em 2023 com 6,5 mil adultos em 13 países, mostrou que 81% dos brasileiros preferem enviar mensagens a empresas do que navegar por sites.
Além disso, 78% dos entrevistados afirmam ter mais chances de concluir uma compra quando todo o processo é resolvido via chat.
Esse comportamento favorece a adoção de ferramentas integradas, como o Click-to-WhatsApp, que transforma anúncios no Facebook e Instagram em conversas diretas. Mais de 40% dos anunciantes brasileiros já utilizam esse recurso, segundo dados da Meta.
Soluções acessíveis e focadas em PMEs ganham espaço
Outro destaque é o Poli Pay, ferramenta da Poli Digital que permite a gestão de pedidos diretamente pelo WhatsApp e Instagram, com envio de cobranças, catálogo de produtos e carrinho de compras integrados.
Desde seu lançamento em 2020, a funcionalidade movimentou cerca de R$ 7 milhões. A taxa de conversão foi de 46%, o dobro da média do e-commerce tradicional.
Para Alessandra Bona, da Burntech Caldeiras, cliente da Poli Digital, a possibilidade de integrar canais de atendimento em uma única tela tornou o trabalho mais ágil. “Ter tudo registrado em um funil de pré-vendas foi um fator decisivo”, afirma.
Segundo Alberto Filho, o WhatsApp Business representa uma solução acessível para PMEs em processo de digitalização. “É possível automatizar atendimento, registrar históricos, treinar equipes e integrar pagamentos — sem a necessidade de grandes investimentos”, conclui.
