O avanço da inteligência artificial e da automação está transformando a estratégia operacional de bancos, financeiras e seguradoras no Brasil e no mundo. Em meio ao aumento da concorrência das fintechs e ao endurecimento das exigências regulatórias, empresas do setor financeiro vêm acelerando investimentos em soluções de gestão de serviços de TI baseadas em AI para fortalecer segurança, eficiência e conformidade.
Segundo a BMC Helix, a adoção de plataformas inteligentes de ServiceOps tem se tornado fundamental para que instituições financeiras consigam equilibrar Inovação tecnológica, resiliência operacional e atendimento às normas regulatórias cada vez mais rigorosas.
De acordo com Bruno Moreira, presidente da operação brasileira da empresa, o cenário atual exige mudanças profundas na gestão tecnológica das instituições. “Ao optarem por usar soluções avançadas de gerenciamento de serviços e operações, os executivos de TI conseguem modernizar melhor seus ambientes, impulsionar inovação e atender aos requisitos regulatórios com mais confiança”, afirmou.
A transformação digital ganhou velocidade nos últimos anos, especialmente após o crescimento acelerado das fintechs. Serviços financeiros que antes levavam dias passaram a ser realizados quase instantaneamente, alterando as expectativas dos consumidores e pressionando bancos tradicionais a modernizarem suas estruturas.
O texto destaca o crescimento do Nubank, que superou a marca de 131 milhões de clientes na América Latina e consolidou-se como uma das maiores instituições financeiras do Brasil em 2026.
Segundo a análise da BMC Helix, muitas instituições passaram a operar com diferentes camadas tecnológicas integradas, combinando sistemas modernos com plataformas legadas. Em diversos casos, experiências digitais impulsionadas por inteligência artificial ainda dependem da execução de sistemas tradicionais em mainframes.
Além da pressão competitiva, o setor também enfrenta novas exigências regulatórias relacionadas à segurança digital e à resiliência operacional. Reguladores internacionais vêm ampliando cobranças sobre governança, transparência e capacidade de resposta a falhas tecnológicas.
Nesse contexto, soluções baseadas em inteligência artificial ganham relevância por permitir monitoramento contínuo, automação de processos, prevenção de incidentes e melhor gestão da infraestrutura tecnológica.
Entre os principais benefícios apontados pela empresa estão:
- monitoramento inteligente de riscos e falhas operacionais;
- automação de processos de TI;
- otimização de recursos e capacidade tecnológica;
- redução de incidentes relacionados a mudanças operacionais;
- aumento da visibilidade dos serviços digitais;
- reforço da conformidade regulatória.
A companhia cita como exemplo um banco listado entre os 50 maiores do mundo pela Global Finance que conseguiu atingir 100% de conformidade com regras de resiliência operacional digital após unificar processos de TI em oito regiões diferentes utilizando soluções da BMC Helix.
Segundo Bruno Moreira, o futuro do setor financeiro será cada vez mais dependente da integração entre inteligência artificial, automação e gestão operacional. “As empresas precisam inovar sem abrir mão da resiliência operacional e da conformidade regulatória”, concluiu.
