São Paulo, 17 de julho de 2019 – A Samsung tem promovido uma série de inaugurações pelo Brasil, revolucionando o modo de prestar assistência técnica aos consumidores da marca. Até o momento sete Centros de Serviços¹ estão em funcionamento: São Paulo (Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca), Belo Horizonte (Lourdes), Manaus (Nossa Senhora das Graças), Brasília (Asa Sul). Até o final deste ano estão previstas novas inaugurações.
Os espaços são mais modernos, tecnológicos e desenhados para deixar a experiência do usuário mais agradável durante a visita. Experimentação de produtos, uso livre de tablets, rede wi-fi e área de entretenimento para as crianças brincarem enquanto aguardam os pais serem atendidos por profissionais altamente especializados são algumas das características comuns a todos os Centros de Serviços. Acessórios como cases e carregadores de baterias também estão disponíveis e podem ser adquiridas no local.
Nos Centros de Serviços o consumidor conta com assistência técnica diferenciada e atendimento personalizado, tanto para conserto quanto orientação sobre a melhor maneira de utilizar o portfólio de produtos da marca. Para Luiz Xavier, diretor de Customer Service da Samsung, com a nova proposta a empresa pretende oferecer mais qualidade e especialização, em um ambiente confortável. “O cliente precisa do suporte adequado, agilidade e eficiência na solução de sua demanda. Um ambiente atrativo, inovador e confortável, e que ainda atenda todo esse conjunto de necessidades nos deixa ainda mais próximos dos nossos consumidores.”
A Samsung anunciou recentemente algumas ações para aproximar os clientes da marca. O suporte 24 horas está disponível por telefone e chat durante todos os dias da semana para oferecer suporte a todo o portfólio. Outro serviço disponibilizado é o Smart Service. Presente em todas as lojas da Samsung, o atendimento presencial é prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.
¹ Saiba mais sobre o Centro de Serviço: https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/
Sobre a Samsung Electronics Co., Ltd.
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