A inteligência artificial (IA) tende a mudar a forma como consumidores pesquisam, comparam e contratam seguros residenciais e automotivos nos próximos meses. É o que aponta uma pesquisa global da Accenture, realizada com mais de 25 mil consumidores em 16 países, que mostra o avanço da Tecnologia no processo de escolha e renovação de apólices.
Segundo o levantamento, 82% dos consumidores de seguros já utilizam ferramentas de IA generativa, enquanto 72% acreditam que a tecnologia influenciará pelo menos metade de suas decisões de compra de seguros nos próximos 12 meses. Entre consumidores das gerações Z e Y, esse percentual chega a 86%.
O estudo também indica mudanças no comportamento de pesquisa dos consumidores. Entre os entrevistados, 37% afirmaram que a IA os levou a considerar seguradoras que anteriormente não estavam entre suas opções, enquanto 47% disseram ter encontrado produtos mais adequados com o auxílio da tecnologia do que encontrariam por conta própria. Além disso, 70% afirmam que as ferramentas de IA ajudam a tomar decisões de forma mais rápida e eficiente.
Outro dado destacado pela pesquisa é a crescente substituição dos tradicionais comparadores de preços pelas plataformas de IA generativa entre os consumidores mais jovens. Entre a geração Y, 27% utilizam IA como principal fonte de pesquisa, contra 16% que recorrem a sites de comparação. Na geração Z, os percentuais são de 26% e 11%, respectivamente.
A pesquisa mostra ainda que os consumidores não buscam apenas preços menores. Cerca de 46% afirmam confiar nas recomendações da inteligência artificial para identificar seguradoras com melhor qualidade de atendimento e eficiência na liquidação de sinistros, além de avaliar aspectos relacionados à cobertura oferecida.
Apesar da maior adoção da tecnologia, a preferência ainda é por modelos de apoio à decisão. Apenas 8% dos entrevistados disseram desejar que um agente de IA administre todas as etapas do seguro de forma totalmente autônoma. Em contrapartida, 42% preferem analisar as opções antes que qualquer decisão seja tomada automaticamente.
O atendimento ao cliente também aparece entre as aplicações esperadas para a tecnologia. Um terço dos consumidores (33%) gostaria de contar com um agente de IA para gerenciar solicitações junto às seguradoras, incluindo processos de sinistros. Entre a geração Y, esse percentual sobe para 43%.
Já na etapa de pagamentos, a pesquisa aponta maior cautela. Cerca de 31% dos entrevistados não permitem que um agente de IA participe de decisões relacionadas a pagamentos. Entre aqueles que aceitariam esse recurso, a principal exigência é a adoção de mecanismos robustos de segurança e prevenção a fraudes, apontados por 41% como fator prioritário.
De acordo com a Accenture, o avanço da inteligência artificial deve levar seguradoras a adaptar produtos, serviços e canais de relacionamento para atender consumidores que utilizam ferramentas digitais como apoio na tomada de decisões.
