O Itaú Empresas anunciou o lançamento do Mais Vantagens, programa considerado pelo banco como o primeiro do setor financeiro brasileiro voltado especificamente para o público pessoa jurídica. A iniciativa busca reconhecer o nível de relacionamento dos clientes empresariais e oferecer benefícios conforme o uso de produtos e serviços financeiros.
Segundo a instituição, o programa foi desenvolvido para acompanhar a trajetória das empresas e transformar diferentes etapas da jornada empresarial em recompensas, que variam conforme o engajamento do cliente. A ferramenta funciona de maneira integrada ao aplicativo Itaú Empresas.
Estratégia e contexto
De acordo com Maria Estela Novaes, diretora de estratégias para PMEs do Itaú Unibanco, a proposta reforça o foco da instituição em oferecer atendimento e soluções personalizadas ao segmento. Ela afirma que a concentração de serviços em um único banco tende a reduzir a complexidade operacional de empreendedores, especialmente em tarefas como conciliação financeira, negociações e gestão de crédito.
Estudos internos citados pelo banco apontam que empresas que concentram suas operações na instituição utilizam até 70% menos tempo em atividades administrativas quando comparadas às que dividem o relacionamento entre várias instituições.
Funcionamento do Mais Vantagens
O programa opera em um sistema de cinco níveis, que são alcançados conforme o uso de produtos como Pix, recebimentos, pagamentos, aplicações financeiras e emissão de boletos. A cada operação, o cliente acumula “passos”, que permitem avançar de nível e desbloquear novos benefícios.
Entre os benefícios previstos estão:
- descontos e isenções em tarifas,
- vantagens relacionadas a soluções de crédito e meios de pagamento,
- vouchers para despesas operacionais,
- acesso a eventos de capacitação,
- benefícios estendidos a funcionários, como descontos em serviços educacionais e de bem-estar.
Tudo é administrado pelo aplicativo Itaú Empresas, que apresenta oportunidades diárias de uso e progressão.
Desenvolvimento e base de pesquisa
A concepção do Mais Vantagens levou em conta entrevistas e pesquisas com mais de mil empresários de diversos setores. A iniciativa também se inspira no programa Minhas Vantagens, voltado a clientes pessoas físicas, que apresentou alto índice de engajamento.
O modelo foi estruturado para atender empresas de diferentes portes, permitindo que todas tenham condições de alcançar o nível máximo do programa. Para isso, utiliza uma dinâmica de gamificação adaptada ao perfil de cada cliente.
Impacto esperado
Um estudo recente da Fundação Getulio Vargas (FGV), citado pelo banco, aponta que empresas com acesso a atendimento consultivo e soluções estruturadas — como as oferecidas a clientes Itaú Empresas — têm 30% mais chances de permanecer ativas após cinco anos.
O Mais Vantagens está disponível inicialmente para cerca de 600 mil clientes, com adesão pelo aplicativo oficial. A expansão para todo o universo de pequenas e médias empresas atendidas pelo banco deve ocorrer ao longo do próximo ano.
