Uma pesquisa inédita realizada pela Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento, em parceria com o Datafolha, apontou que 71% dos brasileiros se sentem totalmente seguros ao utilizar cartões. Outros 10% afirmaram se sentir parcialmente seguros, reforçando a percepção positiva em relação ao uso desse meio de pagamento no país.
O levantamento também evidencia que a possibilidade de contestar compras e solicitar estornos é considerada essencial por 9 em cada 10 consumidores. Esse fator aparece como um dos principais pilares para a confiança no sistema de pagamentos eletrônicos.
Entre os motivos que levam os brasileiros a confiar no uso de cartões, o funcionamento eficiente do sistema foi citado por 29% dos entrevistados. Na sequência, aparecem os mecanismos de antifraude e a possibilidade de estorno, mencionados por 15%. O limite de crédito aliado ao prazo de até 30 dias para pagamento também se destaca, com 13% das respostas.
Outros fatores relevantes incluem o parcelamento e a praticidade no uso, ambos apontados por 11% dos participantes. Já 24% mencionaram diferentes aspectos adicionais que contribuem para a confiança nas transações com cartão.
No que diz respeito aos mecanismos de proteção e segurança, a pesquisa mostra que os consumidores valorizam principalmente recursos tecnológicos e de controle. Receber notificações de compras em tempo real lidera a lista, sendo citado por 57% dos entrevistados. Em seguida, aparecem a digitação de senha em transações presenciais (54%) e o acompanhamento da fatura por meio de aplicativos (54%).
A possibilidade de bloquear rapidamente o cartão em caso de suspeita de fraude também é considerada fundamental, sendo mencionada por 52% dos participantes.
O estudo foi realizado em março de 2026 e ouviu 1.912 pessoas em todo o território nacional, oferecendo um panorama abrangente sobre a percepção de segurança no uso de cartões entre os brasileiros.
