O uso do WhatsApp como canal de comunicação entre empresas e consumidores segue em expansão no Brasil, impulsionado por altos índices de engajamento. Dados divulgados pelo próprio aplicativo indicam que cerca de 98% das mensagens enviadas são abertas e que aproximadamente 80% são lidas nos primeiros cinco minutos após o recebimento. Esse comportamento tem influenciado estratégias de marketing digital, especialmente entre pequenos e médios negócios.
Evento debate estratégias de anúncios e mensuração de resultados
O tema foi debatido recentemente durante o WhatsApp Arena, evento transmitido on-line para inscritos, que reuniu profissionais do setor para discutir soluções de anúncios e mensuração de resultados no ambiente digital. Entre os participantes esteve Gabriel Henrique, cofundador e diretor de produto de uma plataforma de Tecnologia voltada à integração de canais de mensagens, ao lado de Júlio Cesar Alves, gerente de marketing e vendas de uma empresa do setor moveleiro de Goiás.
Integração de canais melhora organização do atendimento
A apresentação abordou o uso de anúncios direcionados ao WhatsApp combinados a ferramentas de mensuração de conversões, com foco na eficiência do atendimento e na organização do fluxo de comunicação com os clientes. Segundo os participantes, a centralização de diferentes canais de contato em um único ambiente facilita o gerenciamento das interações, reduz gargalos operacionais e contribui para maior previsibilidade nos resultados comerciais.
Análise de dados contribui para campanhas mais eficientes
Outro ponto discutido foi a relevância da mensuração de dados no desempenho das campanhas digitais. A utilização de tecnologias que permitem identificar quais interações geram leads mais qualificados possibilita ajustes mais precisos na entrega dos anúncios, favorecendo a otimização de investimentos em mídia e a melhoria da qualidade do relacionamento com os consumidores.
Segurança e conformidade ganham destaque no uso de plataformas digitais
O debate também destacou a importância da segurança e da conformidade no uso de ferramentas digitais, especialmente em plataformas amplamente utilizadas pelo público. A adoção de interfaces oficiais e padrões técnicos reconhecidos foi apontada como um fator relevante para garantir estabilidade, confiabilidade e aderência às normas vigentes.
Canal se consolida como estratégico para empresas
Especialistas presentes no evento ressaltaram que a combinação entre alto engajamento, organização do atendimento e análise de dados tem consolidado o WhatsApp como um canal estratégico para empresas que buscam ampliar sua presença digital e tornar seus processos comerciais mais eficientes.
