O Grupo HEINEKEN tem intensificado o uso de tecnologias baseadas em inteligência artificial (IA) para melhorar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com os pontos de venda.
A estratégia envolve a digitalização de processos, análise de grandes volumes de dados e automação de decisões, seguindo uma tendência crescente no setor industrial.
De acordo com projeções da consultoria Gartner, até 2025, 95% das decisões baseadas em dados serão, pelo menos, parcialmente automatizadas.
O setor de bebidas, incluindo a HEINEKEN, já caminha nessa direção com projetos voltados à gestão inteligente de ativos, redução de rupturas e recomendações personalizadas para equipes de vendas.
Iniciativas baseadas em dados
Um dos principais programas da empresa é o DDI (Data Driven Insights), que utiliza análise avançada de dados para auxiliar na tomada de decisões comerciais. A iniciativa tem como meta conectar as decisões estratégicas às necessidades específicas dos canais de venda.
Entre os projetos vinculados ao DDI, destaca-se o OSA (On Shelf Availability), voltado à prevenção de faltas de produtos em grandes redes varejistas. A ferramenta analisa dados de estoque e identifica riscos de ruptura, permitindo ações corretivas antecipadas.
A aplicação da Tecnologia reduziu o índice de ruptura de 10% para 3%, o que resultou em aumento de 5% nas vendas desses pontos de venda.
Já o DDI Giro Alto avalia mais de 20 variáveis — como volume de vendas, margem e histórico de desempenho — para indicar os estabelecimentos com maior potencial de retorno.
A alocação de refrigeradores baseada nessas recomendações gerou um crescimento de 60% no volume de vendas, enquanto ações sem o suporte da IA registraram um aumento de 20%.
Suporte às equipes de vendas
Para apoiar diretamente a força de vendas, a companhia também desenvolveu o AIDDA (Artificial Intelligence Data Driven Advisor), um assistente inteligente integrado ao aplicativo usado pelos vendedores.
A ferramenta fornece alertas, sugestões personalizadas de abordagem e indicadores de desempenho, permitindo maior precisão nas visitas e no atendimento aos clientes. Desde sua implementação, o AIDDA contribuiu para um crescimento de 4,8% nas vendas e uma execução mais eficiente nos pontos de venda.
Avaliação da satisfação do cliente
O DDI NPS, ainda em fase de testes, é uma plataforma de análise de satisfação que utiliza inteligência artificial para classificar automaticamente comentários de clientes, identificar causas de insatisfação e gerar recomendações de ação.
O objetivo é reduzir o tempo de resposta a reclamações e fortalecer a escuta ativa dos consumidores.
Transformação orientada por dados
As soluções implementadas operam de forma integrada e refletem a aposta do Grupo HEINEKEN em inovação como ferramenta para impulsionar resultados e eficiência.
A empresa busca posicionar-se como parceira estratégica dos pontos de venda, adotando uma abordagem mais preditiva e orientada a dados.
