O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo, com maior utilização de inteligência artificial (IA), recursos de personalização e atendimento digital. A atualização será disponibilizada gradualmente e a expectativa é que alcance toda a base de clientes até o fim de setembro.
A reformulação integra a estratégia de transformação digital do banco e busca ampliar a autonomia dos usuários na realização de consultas e operações, além de adaptar a experiência de navegação de acordo com o perfil e o contexto de cada cliente.
Entre as principais mudanças está a possibilidade de personalizar a tela inicial, os menus e os atalhos. A plataforma também passa a utilizar IA para interpretar solicitações, auxiliar no atendimento e apresentar recomendações de produtos e serviços.
Atendimento por texto e voz
O aplicativo mantém as formas tradicionais de navegação, mas incorpora recursos de interação por linguagem natural. O cliente poderá fazer perguntas ou procurar determinados serviços utilizando texto ou voz.
A proposta é facilitar o acesso às funcionalidades do banco sem exigir que o usuário percorra diversas etapas nos menus. A inteligência artificial também poderá auxiliar na identificação de necessidades e direcionar o cliente para serviços disponíveis na plataforma.
Outra novidade é a área “Meu BB”, que concentra informações e benefícios personalizados. O aplicativo também recebeu recursos voltados à acessibilidade, além de melhorias de estabilidade e desempenho.
Personalização da experiência
A nova versão deixa de oferecer necessariamente a mesma organização de informações para todos os usuários. A interface poderá considerar características como produtos contratados, histórico de utilização e contexto para determinar quais conteúdos e serviços terão maior destaque.
O modelo também será utilizado na apresentação de produtos financeiros. As recomendações poderão variar de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada cliente.
A estratégia amplia o papel do aplicativo, que passa a funcionar não apenas como canal para transações, mas também como ferramenta de relacionamento entre o banco e seus clientes.
Impactos no atendimento
A ampliação dos recursos digitais também pode alterar a distribuição das demandas entre os canais de atendimento. Operações que podem ser realizadas diretamente pelo aplicativo tendem a exigir menos intervenção de funcionários.
Com isso, equipes das agências e de outros canais podem concentrar esforços em atividades que demandam maior interação, como orientação financeira, investimentos e relacionamento com clientes.
O banco mantém, dessa forma, uma estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, combinando o atendimento presencial com serviços digitais capazes de resolver demandas de forma autônoma.
Migração será gradual
A nova versão do aplicativo começou a ser disponibilizada nesta segunda-feira e será distribuída progressivamente. A previsão é que todos os clientes tenham acesso à atualização até o final de setembro.
Segundo o banco, o desenvolvimento da nova plataforma considerou avaliações de clientes e funcionários. A possibilidade de adaptar menus e a tela inicial de acordo com diferentes perfis é um dos principais elementos da reformulação.
Fonte:Agência Brasil.
