O setor de transporte aéreo da América Latina e do Caribe registrou progressos significativos em 2024, reduzindo a taxa de extravio de bagagens para 5,5 por mil passageiros, uma diminuição de quase 15% em relação ao ano anterior.
Esse avanço reflete o crescente investimento da região em tecnologias inteligentes de rastreamento e melhorias operacionais, mesmo com o aumento do número de passageiros.
Panorama Global: Redução no Extravio de Bagagens
Globalmente, o número de passageiros alcançou 5,3 bilhões em 2024, o maior da história da aviação. Apesar desse aumento de 8,2% no tráfego, a taxa de extravio de bagagens caiu para 6,3 por mil passageiros, representando uma redução de 67% desde 2007.
O número total de malas extraviadas diminuiu para 33,4 milhões, comparado a 33,8 milhões no ano anterior.
Resolução Rápida com Tecnologia Avançada
Mais de 66% das bagagens extraviadas foram resolvidas em até 48 horas por meio da solução WorldTracer®, da SITA. Especificamente, 25% foram resolvidas em 12 horas, 38% em 24 horas e 38% em 48 horas.
Apesar desses avanços, o gerenciamento inadequado de bagagens ainda custou ao setor cerca de US$ 5 bilhões em 2024, evidenciando a necessidade de investimentos contínuos em sistemas de rastreamento em tempo real, automatizados e baseados em dados.
A automação e o rastreamento em tempo real tornaram-se normas no setor. Em 2024, 42% dos passageiros tiveram acesso a atualizações em tempo real sobre suas bagagens, um aumento em relação aos 38% do ano anterior.
Quase metade dos viajantes afirmou que o rastreamento móvel aumentaria sua confiança ao despachar uma mala, e 38% valorizam a adição de etiquetas de identificação digitais.
Parcerias Tecnológicas para Melhoria no Serviço
Uma inovação destacada em 2024 foi a integração do recurso Share Item Location, da Apple, com o WorldTracer®. Passageiros podem compartilhar a localização do seu Apple AirTag com as companhias aéreas, permitindo uma recuperação mais rápida da bagagem. Companhias como British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay e Virgin Atlantic adotaram essa tecnologia.
Desafios Persistentes e Novas Normas
Apesar dos avanços, as bagagens atrasadas continuam sendo o problema mais comum, representando 74% das bagagens extraviadas. O manuseio incorreto das transferências foi o maior contribuinte, com 41%.
Em resposta, o setor aprovou o novo padrão Modern Baggage Messaging (MBM), visando reduzir os erros de manuseio em mais 5% até 2025.
O setor de transporte aéreo tem demonstrado progresso significativo na redução do extravio de bagagens, impulsionado por investimentos em tecnologia e automação. No entanto, desafios persistem, e a implementação de novas normas e tecnologias continuará sendo crucial para aprimorar a experiência do passageiro e a eficiência operacional.
