Durante a FICO® World 2025, realizada em Hollywood, Flórida, a FICO, líder global em software de análise, anunciou que o Bradesco, um dos maiores bancos da América Latina, implementou a Plataforma FICO para modernizar seus sistemas de prevenção de fraudes e aprimorar a abertura de contas digitais.
A transformação da instituição financeira impactou positivamente a segurança das transações e a experiência do cliente, com a implementação de soluções baseadas em inteligência artificial (IA).
O Bradesco processa atualmente quase 1 bilhão de transações PIX por mês e, com a utilização da Plataforma FICO®, conseguiu reduzir em 89% o atrito com os clientes relacionado a fraudes, além de registrar uma redução de 25% nas rejeições de transações. A instituição também observou um aumento de 11% nas aberturas de contas em tempo real.
Integração de inteligência artificial para a detecção de fraudes
De acordo com Marcos Molina, gerente de segurança corporativa do Bradesco, o banco tem investido continuamente em Tecnologia desde 2019, visando aprimorar a proteção contra fraudes e otimizar a experiência de seus clientes.
A parceria com a FICO permitiu a criação da SAFER, uma plataforma de fraude e compliance baseada em IA. A SAFER processa até 25 milhões de pagamentos diários no sistema PIX e é responsável por prevenir fraudes em tempo real, com respostas rápidas e mais precisas.
Com o uso da IA, o Bradesco conseguiu aumentar a segurança nas transações sem comprometer a experiência do cliente. O banco reduziu drasticamente o número de transações retidas para análise posterior, o que, segundo Molina, garantiu a rapidez na aprovação de pagamentos e a melhoria na eficiência operacional.
Resultados da implementação da Plataforma FICO
A implementação da Plataforma FICO® trouxe resultados significativos para o Bradesco. Entre as principais conquistas estão:
- Prevenção de fraudes em larga escala: Processamento de quase 1 bilhão de transações PIX por mês, com uma redução de 89% no atrito com o cliente relacionado a fraudes, ao diminuir os falsos positivos e aumentar a velocidade das aprovações.
- Eficiência operacional: Redução de 50% no número de transações retidas para análise posterior, permitindo aprovações mais ágeis.
- Tomada de decisões em tempo real: A plataforma processa até 25 milhões de pagamentos PIX por dia, com tempo de resposta de apenas 50 milissegundos.
- Abertura instantânea de contas: A redução do tempo de integração de horas para tempo real resultou em um crescimento de 11% no número de novas contas abertas.
- Maior conveniência para o cliente: Rejeições de transações caíram 25%, mantendo, ao mesmo tempo, uma forte proteção contra fraudes.
Futuro digital do Bradesco
O Bradesco continua a investir em soluções digitais para aprimorar a experiência dos seus clientes e reforçar a segurança nas transações. A SAFER, que começou com o combate à fraude, será expandida para incluir um monitoramento de transações em tempo real e um sistema de abertura de contas digitais mais ágil.
O banco também planeja utilizar a plataforma como base para um desenvolvimento de visão abrangente de 360° de seus clientes, reforçando as medidas de proteção e os protocolos de prevenção à lavagem de dinheiro e de conformidade com as regulamentações “Know Your Customer” (KYC).
Para Nikhil Behl, presidente de software da FICO, a transformação do Bradesco demonstra como a inteligência artificial e a análise avançada são essenciais para a agilidade, segurança e eficiência no setor financeiro.
O prêmio FICO Decision Industry Vanguard Award 2025, concedido ao Bradesco, é um reconhecimento por seus avanços e inovações na área de tecnologia financeira.
Essa transformação também reflete o compromisso do banco com a segurança e com a experiência do cliente, consolidando sua posição como uma das principais instituições financeiras no uso de tecnologia no Brasil e na América Latina.
