A ClickBus anunciou que a inteligência artificial já influencia diretamente 14% das vendas realizadas em sua plataforma, atuando desde a busca até o pós-venda. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, um dos principais encontros de Tecnologia da América Latina.
Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo. A tecnologia é aplicada principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem, indicando uma mudança relevante no comportamento do consumidor.
Segundo o CEO da empresa, Philip Klien, a inteligência artificial deixou de ser apenas um experimento e passou a integrar a estrutura central do negócio. “O futuro da interface é conversacional, e estamos construindo essa camada para o setor rodoviário de maneira pioneira”, afirmou.
IA melhora conversão e eficiência operacional
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, funcionando como um motor de conversão. Já no pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais.
Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base com dados de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo. Segundo Caio Tozzini, essa base permite que a IA resolva problemas reais dos viajantes com maior precisão.
Os ganhos operacionais também são expressivos. Desde o início do projeto, houve redução de 70% no tempo de resposta e queda de até 83% no custo de processamento das interações com IA, resultado da otimização no uso de modelos e tokens.
De acordo com César Carvalho, a tecnologia impacta toda a jornada do cliente, com ganhos consistentes em eficiência e conversão.
IA já faz parte da rotina dos viajantes
A empresa também revelou dados de uma pesquisa com mais de 800 clientes, indicando que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens.
Entre os principais usos estão tirar dúvidas sobre destinos (72%), buscar dicas de viagem (70%), criar roteiros (67%) e encontrar recomendações (62%). Apesar disso, a decisão final ainda é fortemente influenciada por marcas conhecidas.
Para Michelle Xavier, esse comportamento mostra que a IA atua como suporte à decisão, mas ainda não substitui completamente os canais tradicionais.
Investimento de R$ 25 milhões em 2026
A ClickBus prevê investir R$ 25 milhões em 2026 para ampliar o uso de inteligência artificial. O valor será destinado à expansão da infraestrutura tecnológica e ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao longo da jornada do passageiro.
Entre as iniciativas estão sistemas de recomendação personalizados, soluções para empresas de transporte parceiras e ampliação da presença da empresa em novos canais digitais.
Em 2025, a companhia já havia investido R$ 15 milhões em IA, com foco no lançamento da interface conversacional para busca e compra de passagens. Na época, uma pesquisa com cerca de mil viajantes apontou que 68% usariam mais a tecnologia se ela ajudasse a economizar dinheiro.
O avanço reforça a consolidação da inteligência artificial como peça central na transformação digital do setor rodoviário no Brasil.A ClickBus anunciou que a inteligência artificial já influencia diretamente 14% das vendas realizadas em sua plataforma, atuando desde a busca até o pós-venda. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, um dos principais encontros de tecnologia da América Latina.
Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo. A tecnologia é aplicada principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem, indicando uma mudança relevante no comportamento do consumidor.
Segundo o CEO da empresa, Philip Klien, a inteligência artificial deixou de ser apenas um experimento e passou a integrar a estrutura central do negócio. “O futuro da interface é conversacional, e estamos construindo essa camada para o setor rodoviário de maneira pioneira”, afirmou.
IA melhora conversão e eficiência operacional
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, funcionando como um motor de conversão. Já no pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais.
Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base com dados de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo. Segundo Caio Tozzini, essa base permite que a IA resolva problemas reais dos viajantes com maior precisão.
Os ganhos operacionais também são expressivos. Desde o início do projeto, houve redução de 70% no tempo de resposta e queda de até 83% no custo de processamento das interações com IA, resultado da otimização no uso de modelos e tokens.
De acordo com César Carvalho, a tecnologia impacta toda a jornada do cliente, com ganhos consistentes em eficiência e conversão.
IA já faz parte da rotina dos viajantes
A empresa também revelou dados de uma pesquisa com mais de 800 clientes, indicando que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens.
Entre os principais usos estão tirar dúvidas sobre destinos (72%), buscar dicas de viagem (70%), criar roteiros (67%) e encontrar recomendações (62%). Apesar disso, a decisão final ainda é fortemente influenciada por marcas conhecidas.
Para Michelle Xavier, esse comportamento mostra que a IA atua como suporte à decisão, mas ainda não substitui completamente os canais tradicionais.
Investimento de R$ 25 milhões em 2026
A ClickBus prevê investir R$ 25 milhões em 2026 para ampliar o uso de inteligência artificial. O valor será destinado à expansão da infraestrutura tecnológica e ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao longo da jornada do passageiro.
Entre as iniciativas estão sistemas de recomendação personalizados, soluções para empresas de transporte parceiras e ampliação da presença da empresa em novos canais digitais.
Em 2025, a companhia já havia investido R$ 15 milhões em IA, com foco no lançamento da interface conversacional para busca e compra de passagens. Na época, uma pesquisa com cerca de mil viajantes apontou que 68% usariam mais a tecnologia se ela ajudasse a economizar dinheiro.
O avanço reforça a consolidação da inteligência artificial como peça central na transformação digital do setor rodoviário no Brasil.A ClickBus anunciou que a inteligência artificial já influencia diretamente 14% das vendas realizadas em sua plataforma, atuando desde a busca até o pós-venda. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, um dos principais encontros de tecnologia da América Latina.
Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo. A tecnologia é aplicada principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem, indicando uma mudança relevante no comportamento do consumidor.
Segundo o CEO da empresa, Philip Klien, a inteligência artificial deixou de ser apenas um experimento e passou a integrar a estrutura central do negócio. “O futuro da interface é conversacional, e estamos construindo essa camada para o setor rodoviário de maneira pioneira”, afirmou.
IA melhora conversão e eficiência operacional
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, funcionando como um motor de conversão. Já no pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais.
Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base com dados de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo. Segundo Caio Tozzini, essa base permite que a IA resolva problemas reais dos viajantes com maior precisão.
Os ganhos operacionais também são expressivos. Desde o início do projeto, houve redução de 70% no tempo de resposta e queda de até 83% no custo de processamento das interações com IA, resultado da otimização no uso de modelos e tokens.
De acordo com César Carvalho, a tecnologia impacta toda a jornada do cliente, com ganhos consistentes em eficiência e conversão.
IA já faz parte da rotina dos viajantes
A empresa também revelou dados de uma pesquisa com mais de 800 clientes, indicando que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens.
Entre os principais usos estão tirar dúvidas sobre destinos (72%), buscar dicas de viagem (70%), criar roteiros (67%) e encontrar recomendações (62%). Apesar disso, a decisão final ainda é fortemente influenciada por marcas conhecidas.
Para Michelle Xavier, esse comportamento mostra que a IA atua como suporte à decisão, mas ainda não substitui completamente os canais tradicionais.
Investimento de R$ 25 milhões em 2026
A ClickBus prevê investir R$ 25 milhões em 2026 para ampliar o uso de inteligência artificial. O valor será destinado à expansão da infraestrutura tecnológica e ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao longo da jornada do passageiro.
Entre as iniciativas estão sistemas de recomendação personalizados, soluções para empresas de transporte parceiras e ampliação da presença da empresa em novos canais digitais.
Em 2025, a companhia já havia investido R$ 15 milhões em IA, com foco no lançamento da interface conversacional para busca e compra de passagens. Na época, uma pesquisa com cerca de mil viajantes apontou que 68% usariam mais a tecnologia se ela ajudasse a economizar dinheiro.
O avanço reforça a consolidação da inteligência artificial como peça central na transformação digital do setor rodoviário no Brasil.
