Uma empresa brasileira de cartão de benefícios em saúde, com mais de três décadas de atuação, migrou sua estrutura de cobrança para a Payloop e substituiu por três chamadas de API uma lógica que envolvia cerca de 60 arquivos do sistema. A implementação foi concluída em um mês, com uma única pessoa do time dedicada ao projeto.
Com presença em mais da metade dos municípios do estado em que opera e uma rede de nove unidades, a companhia atua no modelo de cartão de benefícios: por uma mensalidade, associados e suas famílias têm acesso a descontos em consultas, exames e tratamentos por meio de uma rede credenciada, como alternativa aos planos de saúde tradicionais.
A mudança transferiu para a Payloop processos como cálculo de assinaturas, atualização de valores, inclusão de serviços adicionais e acompanhamento dos diferentes estágios de cobrança. Com isso, a empresa passou a concentrar seus esforços na gestão de produtos e na operação de seus serviços.
“Quando uma empresa cresce por franquias, precisa dar autonomia às unidades sem transformar a gestão de cobrança em um obstáculo para a expansão. A Payloop permite estruturar essa operação de forma mais simples, com flexibilidade para atender diferentes produtos, clientes e modelos de assinatura”, afirma Daniel Pisano, CGO da Payloop e Head de Investimentos da 87Labs.
Integração simplifica gestão de assinaturas
A empresa trabalha com planos e serviços adicionais que podem ter cobrança fixa, ativação ou desativação pelo cliente e valores vinculados à quantidade ou ao uso. Antes da migração, essa combinação exigia regras próprias para calcular valores, atualizar assinaturas e garantir o funcionamento dos fluxos de pagamento.
Com a Payloop, a operação passou a depender de três integrações principais: criar uma assinatura com os produtos contratados, adicionar ou remover um produto e atualizar a quantidade de um item na assinatura. Na prática, a plataforma assume a gestão dessas alterações, incluindo ajustes proporcionais de valores quando um serviço é contratado durante o período de cobrança.
A mudança também reduziu a quantidade de código dedicada à estrutura anterior. Segundo levantamento realizado durante o projeto, cerca de 8,9 mil linhas relacionadas à cobrança foram removidas. Outras 1,5 mil linhas, aproximadamente, foram adicionadas para integrar a Payloop e organizar as informações necessárias à operação.
Dados automáticos apoiam atendimento e expansão
Outra alteração ocorreu na gestão das faturas e do ciclo das assinaturas. A estrutura anterior utilizava 16 arquivos para processar informações que ajudavam a indicar se um cliente estava ativo, inadimplente, suspenso ou inativo. Após a migração, esses arquivos deixaram de ser necessários.
A Payloop passou a enviar automaticamente à empresa atualizações sobre a situação de cada assinante. Isso permite diferenciar, por exemplo, clientes que contrataram um serviço, mas ainda não o ativaram, daqueles que estão em processo de recuperação de pagamento, inadimplentes ou com acesso suspenso.
A arquitetura também foi adaptada à estratégia de franquias regionais da companhia. Cada franquia ou filial pode operar produtos, clientes e assinaturas de forma independente, com seus próprios fluxos de cadastro, atendimento e gestão, sem que essas regras precisem ser reconstruídas no sistema principal.
A simplificação afeta ainda o desenvolvimento de novos serviços. A estimativa do projeto indica redução de 80% no tempo necessário para adicionar um addon. Dependendo da complexidade, a entrada de um novo serviço em operação pode passar a levar dias ou semanas.
A Payloop é uma plataforma da 87Labs para gestão de cobranças recorrentes, assinaturas, serviços adicionais e etapas do ciclo de vida do cliente. A Tecnologia permite reunir mensalidades, cobranças por uso e produtos complementares em uma mesma estrutura de billing.
