A Black Friday consolidou-se como o principal evento do varejo brasileiro, superando até o Natal em volume de compras. Para pequenas e médias empresas (PMEs), o período representa um teste de eficiência operacional, planejamento financeiro e qualidade na experiência do cliente.
Mais do que aplicar descontos, o sucesso depende de uma estrutura tecnológica confiável e de uma jornada de pagamento fluida e segura. Em 2024, as soluções de pagamento do Itaú Unibanco registraram picos de 1,4 mil transações por segundo, com 100% de disponibilidade sistêmica durante a semana da Black Friday — um indicador da importância da infraestrutura para o desempenho das vendas.
“A Black Friday é um acelerador de receita e fidelização. Quando a jornada de compra é bem executada, com meios de pagamento diversificados, segurança e performance, o impacto positivo pode se estender por todo o fim de ano”, afirma Angelo Russomanno, diretor de Pagamentos para PMEs do Itaú Unibanco.
Como as PMEs podem se preparar para vender mais
Segundo Russomanno, o planejamento deve começar antes das promoções, com uma estratégia que una precificação inteligente, gestão de caixa e eficiência no checkout. Confira as principais recomendações para aproveitar o período de forma segura e rentável.
1) Ofereça múltiplas opções de pagamento
Dados do banco indicam que, quando cartão e Pix são oferecidos juntos, a taxa de conversão no link de pagamento chega a 95%, contra 68% quando há apenas uma opção. A diversidade reduz desistências e amplia as chances de venda.
Inovações como o Click to Pay simplificam a jornada de pagamento e aumentam a segurança, reduzindo o abandono de carrinho e mantendo uma experiência rápida e fluida.
2) Use o Pix como ferramenta estratégica
O Pix representa cerca de 40% das transações no e-commerce e continua crescendo. Além da liquidez imediata, o Pix Parcelado e o Pix com Conta Garantida permitem novas formas de pagamento, combinando conveniência para o cliente e previsibilidade de caixa para o lojista.
Clientes com conta no Itaú podem pagar via Pix mesmo sem saldo, de forma parcelada, enquanto o comerciante recebe o valor integral à vista, com liquidez imediata.
3) Antecipe recebíveis e preserve o capital de giro
Durante o aumento da demanda, soluções de antecipação de vendas ajudam a equilibrar estoque, descontos e margem de lucro. Alternativas como antecipação de recebíveis via boleto e cartão permitem manter o fluxo de caixa saudável e garantir o abastecimento para o pico de vendas.
4) Reforce a segurança no checkout
O pagamento é considerado o “momento da verdade” da experiência do cliente. Autenticação reforçada, links de pagamento seguros e Tecnologia antifraude integrada reduzem perdas e fortalecem a confiança.
Segundo o Itaú, os índices de chargeback do banco são 15% melhores que a média do mercado, reflexo da robustez de seus sistemas de segurança.
5) Garanta estabilidade e monitoramento contínuo
Mais da metade dos lojistas relataram lentidão ou falhas durante o pico da Black Friday de 2024, segundo a FGV. Testes de carga e monitoramento em tempo real são essenciais para evitar interrupções e assegurar uma jornada de compra sem falhas.
Tecnologia: o motor da eficiência e da segurança
Por trás de cada transação bem-sucedida há uma infraestrutura preparada para lidar com picos de tráfego e garantir disponibilidade total. O Itaú Empresas opera com monitoramento 24 horas, redundância sistêmica e escalabilidade automática, assegurando previsibilidade mesmo em períodos críticos.
Essa base é sustentada por uma arquitetura de dados que identifica padrões de consumo, ajusta limites de risco e otimiza a taxa de aprovação de pagamentos em tempo real.
“Nossa estrutura foi desenhada para garantir estabilidade, reduzir falhas e aumentar conversão. Isso se traduz em mais carrinhos concluídos, menos cancelamentos e um fluxo de caixa alinhado ao plano comercial do empreendedor”, explica Russomanno.
A integração entre o Itaú Empresas e suas plataformas de pagamento oferece às PMEs uma visão completa da operação — do crédito à gestão de recebíveis — com apoio de inteligência artificial e análise de dados.
Além disso, o banco conta com atendimento especializado e suporte técnico em tempo real, contribuindo para uma das melhores taxas de aprovação do mercado.
Tendências para a Black Friday 2025
- Pix deve ultrapassar 40% das transações online, consolidando-se como um dos principais meios de pagamento do país;
- Carteiras digitais ganham força pela conveniência e segurança;
- Links de pagamento se tornam ferramentas estratégicas em redes sociais, com reforço nas camadas antifraude;
- Integração entre canais físicos e digitais é essencial para uma experiência de compra unificada;
- Automação e dados preditivos passam a orientar precificação, aprovação e prevenção a fraudes em tempo real.
