São Paulo, 11 de março de 2025 – Dados do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, a maior datatech do Brasil, mostram que, em 2024, o número de golpes evitados contra bancos e cartões de crédito aumentou 10,4% em relação ao ano anterior, representando 53,4% das fraudes registradas no período. Caso esses golpes fossem concretizados, o prejuízo estimado seria de R$ 51,6 bilhões.
Além disso, outra pesquisa realizada pela Serasa Experian revelou que 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes no último ano, um aumento de 9 pontos percentuais em relação a 2023. Desses, 54,2% afirmaram ter perdido dinheiro.
Tipos de Fraudes Mais Comuns
Os tipos de fraudes mais recorrentes relatados pelos respondentes foram:
- Uso indevido de cartões de crédito: 47,9%
- Golpes financeiros (boletos falsos e fraudes via Pix): 32,8%
- Phishing: 21,6%
- Invasão de contas bancárias ou redes sociais: 19,1%
Impacto das Fraudes na Confiança do Consumidor
A pesquisa da Serasa Experian também mostrou um impacto direto na confiança dos consumidores nos métodos de pagamento online. O uso do Pix para transações caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024, e a percepção de segurança sobre a modalidade passou de 32% para 22% no mesmo período.
Em contrapartida, o cartão de crédito ganhou popularidade, sendo utilizado em 84% dos pagamentos (ante 79% em 2023). Além disso, 60% dos consumidores consideraram o cartão de crédito como uma opção confiável, um aumento significativo em relação aos 46% do ano anterior.
A Conexão entre Golpes e Autenticação Digital
De acordo com Caio Rocha, especialista em segurança digital, os golpes financeiros frequentemente exploram falhas humanas, como a engenharia social, para roubar dados e se passar pelos consumidores.
Isso inclui acessar contas bancárias e realizar transações indevidas. Para combater essa ameaça, Rocha destaca a importância de processos de autenticação robustos. Ele explica que, quanto mais forte for o processo de autenticação, menores são as chances de sucesso dos criminosos.
“Com o avanço de golpes sofisticados, como deepfakes e fraudes impulsionadas por inteligência artificial, é crucial adotar tecnologias de segurança aprimoradas e uma estratégia de prevenção à fraude em camadas”, conclui Rocha.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa da Serasa Experian faz parte da 2ª Onda com Consumidores Finais, que dá continuidade ao estudo iniciado em 2023. O objetivo foi entender as experiências online dos consumidores e como os serviços de autenticação e prevenção à fraude são percebidos.
Os dados foram coletados em dois períodos distintos: de 07 a 22 de novembro de 2023 (804 entrevistas) e de 04 a 18 de novembro de 2024 (877 entrevistas). A margem de erro para os resultados é de 3,4% em 2024 e 3,5% em 2023, com intervalo de confiança de 95%.
A amostra da pesquisa é predominantemente composta por pessoas da classe B, com idade média de 41 anos, residentes em capitais. A maior concentração de respondentes foi no Sudeste, com 45% em 2024, e o Centro-Oeste registrou um crescimento na participação, passando de 7% para 10%.
