• Recentes
  • Tendências
edit post
customer-experience

Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor

27/08/2019
edit post
Lula recebe bispos evangélicos e deputado no Palácio do Planalto, ao lado de Jorge Messias, cotado para o STF

Lula recebe bispos evangélicos e deputado no Palácio do Planalto, ao lado de Jorge Messias, cotado para o STF

16/10/2025
edit post
Rombo bilionário nos Correios: estatal registra prejuízo e culpa “taxa das blusinhas” pela queda de receitas internacionais

Rombo bilionário nos Correios: estatal registra prejuízo e culpa “taxa das blusinhas” pela queda de receitas internacionais

16/10/2025
edit post
Lula confirma nova rodada de diálogo entre Brasil e EUA para discutir tarifaço

Lula confirma nova rodada de diálogo entre Brasil e EUA para discutir tarifaço

16/10/2025
edit post
Trump autoriza operações secretas da CIA na Venezuela em entrevista na Casa Branca

Trump autoriza operações secretas da CIA na Venezuela em entrevista na Casa Branca

16/10/2025
edit post
Lula critica ‘frescura intelectual’ e defende valorização do turismo e da cultura nacional

Lula critica ‘frescura intelectual’ e defende valorização do turismo e da cultura nacional

16/10/2025
edit post
Ministro Luís Roberto Barroso é internado em Brasília após passar mal

Ministro Luís Roberto Barroso é internado em Brasília após passar mal

16/10/2025
edit post
Investidor brasileiro avança rumo à diversificação internacional e ativos alternativos

Investidor brasileiro avança rumo à diversificação internacional e ativos alternativos

16/10/2025
edit post
Desastres climáticos no Brasil aumentam 250% em três décadas e impactam economia

Desastres climáticos no Brasil aumentam 250% em três décadas e impactam economia

16/10/2025
edit post
Inteligência Artificial impulsiona estratégias comerciais no último trimestre

Inteligência Artificial impulsiona estratégias comerciais no último trimestre

16/10/2025
edit post
GOVERNANÇA AGRO PARTICIPA DA 10ª EDIÇÃODO CONGRESSO NACIONAL DAS MULHERES DO AGRONEGÓCIO

GOVERNANÇA AGRO PARTICIPA DA 10ª EDIÇÃODO CONGRESSO NACIONAL DAS MULHERES DO AGRONEGÓCIO

16/10/2025
edit post
Cassino online no Brasil: regulamentação impulsiona o setor

Cassino online no Brasil: regulamentação impulsiona o setor

16/10/2025
edit post
7 erros comuns na hora de escalar meios de pagamento e como evitá-los, segundo CEO da Montanari Tecnologia

7 erros comuns na hora de escalar meios de pagamento e como evitá-los, segundo CEO da Montanari Tecnologia

16/10/2025
O Valor da Informação Certa, Na Hora Certa. Revista Capital Econômico!
quinta-feira, 16 outubro, 2025
  • Início
  • Finanças
  • Business
  • Investimentos
  • Marketing
  • Colunas
    • Kelly Couto
    • Redação
    • Suellen Souza
    • Tábata Félin
    • Lucas Ayalla
  • Notícias
    • Economia
    • Empreendedorismo
    • Comércio
    • Agro
    • Gestão & Saúde
    • Tecnologia e Inovação
  • Oportunidades
  • Ferramentas
    • Simulador da Lotofácil
    • Cambio
  • Loterias
  • Ferramentas
    • Bitcoin BTC
    • Cripto
  • Mais
    • CE Channel
    • Contato
    • Imprensa
    • Mapa do site
    • Web Stories
    • Notificação DMCA
    • Acessibilidade
    • Conteúdo
    • Ética
    • Política de Privacidade
    • TERMOS
Sem resultados
Ver todos resultados
O Valor da Informação Certa, Na Hora Certa. Revista Capital Econômico!
  • Início
  • Finanças
  • Business
  • Investimentos
  • Marketing
  • Colunas
    • Kelly Couto
    • Redação
    • Suellen Souza
    • Tábata Félin
    • Lucas Ayalla
  • Notícias
    • Economia
    • Empreendedorismo
    • Comércio
    • Agro
    • Gestão & Saúde
    • Tecnologia e Inovação
  • Oportunidades
  • Ferramentas
    • Simulador da Lotofácil
    • Cambio
  • Loterias
  • Ferramentas
    • Bitcoin BTC
    • Cripto
  • Mais
    • CE Channel
    • Contato
    • Imprensa
    • Mapa do site
    • Web Stories
    • Notificação DMCA
    • Acessibilidade
    • Conteúdo
    • Ética
    • Política de Privacidade
    • TERMOS
Sem resultados
Ver todos resultados
O Valor da Informação Certa, Na Hora Certa. Revista Capital Econômico!
Sem resultados
Ver todos resultados
Home Notícias Fatos & Opiniões

Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor

Redação por Redação
27/08/2019
em Fatos & Opiniões
Tempo de leitura: 3 minutos
0
A A
customer-experience
CompartilharCompartilhar

*Por Stella Guillaumon

Talvez você goste de ver:

Desmistificando o debate sobre a XP e as acusações de pirâmide

Retrospectiva 2024 do Bitcoin: O Ano da Consolidação

Especialista revela 5 dicas para escolher o sócio ideal e impulsionar o crescimento dos negócios

Brasil Card - Conteúdo

Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente. As empresas se debruçaram para trazer mais simplicidade e conveniência aos seus usuários, ao mesmo tempo em que aperfeiçoaram a experiência de compras em dispositivos móveis, sobretudo o smartphone, a fim de minimizar o gap existente entre as compras realizadas on e off-line. O varejo tem dado grandes passos nesse sentido e, acredito, que o futuro será cada vez mais omnichannel – o cliente compra on-line e retira na loja ou o inverso.

Atualmente, o varejo se depara com uma nova onda de mudanças que está alicerçada no amadurecimento das tecnologias, como inteligência artificial, machine learning, realidade aumentada, assistente de voz, entre outras tantas. A inovação veio para ficar e as empresas que souberem como potencializar seus serviços por meio dessas novas tecnologias irão colher resultados cada vez mais expressivos – tanto para a indústria (na forma como administram e conduzem seus negócios) como para o consumidor, que terá à sua disposição experiências mais personalizadas e alinhadas com seus objetivos/preferências.

Acompanho atentamente as inovações que estão ocorrendo no e-commerce e gostaria de aproveitar o espaço para apresentar algumas tendências e possibilidades discutidas e apresentadas na Imagine Conference, evento realizado pela Magento – uma empresa da Adobe – para que as companhias consigam surpreender os seus respectivos clientes e se tornarem líderes em Customer Experience Management.

Realidade Aumentada aplicada à decoração 
A Realidade Aumentada (AR) é uma Tecnologia incrível e tem um potencial enorme para engajar os consumidores e retê-los. Visualizar como um determinado móvel ou cor de tinta ficará na sua casa, por exemplo, torna a compra muito mais segura e assertiva. Com o recurso de Realidade Aumentada, os varejistas podem oferecer experiências muito mais completas. Contudo, essa tecnologia ainda está na mão de grandes varejistas. A boa notícia é que Nina Stocklöw, Senior Marketing Manager da Phoenix Media, apresentou um novo projeto que efetivamente quebra essa barreira. Agora, qualquer vendedor pode adicionar funcionalidade AR diretamente na versão mobile do seu site, criando uma experiência AR com o simples clique de um ícone.

Ler  Boicote ao Facebook e a busca pela empatia nas redes sociais

https://www.youtube.com/watch?v=EN95-OW3YyU

Novas formas de experimentar (aqui)
Apesar de todos os avanços feitos no e-commerce, vendedores ainda têm dificuldade em definir os preços de seus produtos. Há diversos métodos existentes, como benchmarking entre concorrentes, ajustes de preços manuais e descontos, porém, ainda não são os mais efetivos. Joe Rollinson, CEO do Best Worlds, apresentou um novo projeto que possibilitará aos varejistas testar tudo dinamicamente em uma vitrine on-line, incluindo preços diferenciados e opções de fretes, com o intuito de entender como essas etapas afetam o comportamento do consumidor – tudo sem precisar consultar o histórico de compra dos consumidores.

Machine learning para ferramenta de busca de produtos (aqui)
Varejistas com lojas físicas têm ciência que um ponto-chave para o sucesso a longo prazo é a habilidade de oferecer a melhor experiência de compra on e off-line. Consumidores, quase todos equipados com smartphones, têm a ferramenta ideal para ter acesso a todos os serviços e informações sobre os produtos oferecidos pelas companhias. Ratnesh Kumar, technical project manager da Webkul, apresentou uma nova tecnologia que permite que os consumidores tirem uma foto de qualquer produto da loja e, instantaneamente, encontrem detalhes, informações e avaliações sobre ele. Isso cria uma experiência de compra na loja física mais engajadora e conveniente.

Projetos customizados de design interior (aqui)
Quando você decora uma nova casa ou seu escritório, cada parte da mobília ou instalação vem com uma lista extensiva de cores, tecidos, texturas. Os consumidores estão procurando cada vez mais itens on-line, mas têm dificuldade para encontrar e assimilar toda a gama de ofertas de produtos e serviços. Kaushal Shah, Diretor da Magento, mostrou como a combinação do Magento Commerce com o Adobe Dynamic Media Classic, sistema de publicação cross-media da Adobe, que possibilita qualquer vendedor a utilizar dinamicamente imagens de produtos. Tecidos, tapeçaria e cortinas, por exemplo, podem ser exibidos automaticamente para clientes on-line em todas as cores, texturas e em todos os materiais disponíveis no estoque.

As empresas varejistas convivem com margens apertadas e com um cenário extremamente desafiador, pautado pela mudança de comportamento do consumidor, porém, acredito que as organizações que souberem alinhar e incorporar as novas tecnologias, a fim de fidelizar e oferecer experiências mais assertivas ao seu público, tanto interno quanto externo, devem registrar resultados exponenciais nos próximos anos.

Ler  Expectativas e tendências para o varejo em 2021

Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor Stella GuillaumonStella Guillaumon é General Manager da Magento

Compartilhe isso:

  • Clique para compartilhar no Facebook(abre em nova janela) Facebook
  • Clique para compartilhar no X(abre em nova janela) 18+

Oley Bet - Conteúdo

Curtir isso:

Curtir Carregando...
Tags: Customer ExperienceMachine LearningRealidade Aumentada
CompartilhamentosTweet
Redação

Redação

Plataforma independente de jornalismo econômico e de negócios, com cobertura nacional e internacional. Publicamos análises, entrevistas e notícias sobre mercados, investimentos, política econômica e inovação, conectando o Brasil ao cenário global.

Artigos recomendados

Desmistificando o debate sobre a XP e as acusações de pirâmide

por Redação
25/03/2025
edit post
Desmistificando o debate sobre a XP e as acusações de pirâmide

Nos últimos tempos, a XP voltou a ser alvo de acusações sobre a sua operação, desta vez pela empresa de research americana Grizzly Research. A alegação central do...

Leia maisDetails

Retrospectiva 2024 do Bitcoin: O Ano da Consolidação

por Redação
27/12/2024 - Atualizado em: 08/02/2025
edit post
bitcoin-retrospectiva-moeda

O ano de 2024 foi um marco decisivo para o mercado de criptomoedas, com destaque para o Bitcoin, que viveu uma transformação sem precedentes em sua trajetória. Deixando...

Leia maisDetails

Especialista revela 5 dicas para escolher o sócio ideal e impulsionar o crescimento dos negócios

por Redação
13/12/2024 - Atualizado em: 08/02/2025
edit post
escolher-sociedade

Escolher um sócio é uma das decisões mais importantes que um empreendedor pode tomar. A escolha vai muito além de dividir lucros ou responsabilidades; trata-se de encontrar alguém...

Leia maisDetails

As maiores tendências tecnológicas estratégicas para 2025

por Redação
11/12/2024 - Atualizado em: 08/02/2025
edit post
Tendencias-tecnologicas-2025 (1)

À medida em que nos aproximamos de 2025, o cenário tecnológico global está se transformando rapidamente, impulsionado por inovações como Inteligência Artificial (IA) generativa, computação quântica e robótica avançada. Com essa evolução, é fundamental que os líderes empresariais se...

Leia maisDetails

Inteligência Artificial na Arbitragem: uso, desafios e limitações

por Tábata Férlin
09/11/2024 - Atualizado em: 08/02/2025
edit post
Inteligência Artificial na Arbitragem: uso, desafios e limitações

Na área de Resolução de Disputas, incluindo procedimentos arbitrais, a Inteligência Artifical (IA) é capaz de revisar e analisar grande volume de dados e informações, automatizando trabalhos repetitivos...

Leia maisDetails
edit post
Lula recebe bispos evangélicos e deputado no Palácio do Planalto, ao lado de Jorge Messias, cotado para o STF

Lula recebe bispos evangélicos e deputado no Palácio do Planalto, ao lado de Jorge Messias, cotado para o STF

por Redação
16/10/2025

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) recebeu, na manhã desta quinta-feira (16), os bispos Primaz Manoel Ferreira e...

edit post
Rombo bilionário nos Correios: estatal registra prejuízo e culpa “taxa das blusinhas” pela queda de receitas internacionais

Rombo bilionário nos Correios: estatal registra prejuízo e culpa “taxa das blusinhas” pela queda de receitas internacionais

por Redação
16/10/2025

A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) divulgou que registrou um prejuízo avaliado em R$ 2,16 bilhões em 2024,...

Logo Revista Capital Econômico

Siga-nos em nossas redes sociais.

  • CANAIS DE ATENDIMENTO
  • POLÍTICA DE CONTEÚDO
  • POLÍTICA DE PRIVACIDADE
  • MAPA DO SITE
edit post
Lula confirma nova rodada de diálogo entre Brasil e EUA para discutir tarifaço

Lula confirma nova rodada de diálogo entre Brasil e EUA para discutir tarifaço

por Redação
16/10/2025

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) afirmou nesta quarta-feira (15) que autoridades do governo brasileiro e dos Estados...

edit post
Trump autoriza operações secretas da CIA na Venezuela em entrevista na Casa Branca

Trump autoriza operações secretas da CIA na Venezuela em entrevista na Casa Branca

por Redação
16/10/2025

Em coletiva de imprensa realizada na Sala Oval da Casa Branca, o presidente Donald Trump confirmou que autorizou operações encobertas...

A Revista Capital Econômico® é sua fonte confiável de notícias sobre economia, investimentos e mercado financeiro. Todos os direitos reservados. Desenvolvido por Diwins.© 2025 Diwins - Especialista em desenvolvimento web, SEO e marketing digital.

Bem-vindo!

Acesse sua conta

Esqueceu a senha?

Recuperar senha

Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail para redefinir sua senha.

Entrar

Adicionar nova Playlist

Sem resultados
Ver todos resultados
  • Início
  • Finanças
  • Business
  • Investimentos
  • Marketing
  • Colunas
    • Kelly Couto
    • Redação
    • Suellen Souza
    • Tábata Félin
    • Lucas Ayalla
  • Notícias
    • Economia
    • Empreendedorismo
    • Comércio
    • Agro
    • Gestão & Saúde
    • Tecnologia e Inovação
  • Oportunidades
  • Ferramentas
    • Simulador da Lotofácil
    • Cambio
  • Loterias
  • Ferramentas
    • Bitcoin BTC
    • Cripto
  • Mais
    • CE Channel
    • Contato
    • Imprensa
    • Mapa do site
    • Web Stories
    • Notificação DMCA
    • Acessibilidade
    • Conteúdo
    • Ética
    • Política de Privacidade
    • TERMOS

A Revista Capital Econômico® é sua fonte confiável de notícias sobre economia, investimentos e mercado financeiro. Todos os direitos reservados. Desenvolvido por Diwins.© 2025 Diwins - Especialista em desenvolvimento web, SEO e marketing digital.

-
00:00
00:00

Fila

Update Required Flash plugin
-
00:00
00:00
%d