Chanel, Dior, Prada dentre outras marcas alcançaram marcas surpreendentes com estratégias digitais, conforme apresentado pela revista Vogue em julho do ano passado, mas de lá pra cá, o cenário digital tem ganhado enorme investimento.
Recentemente com a estréia do Metaverso, empresas como as citadas acima, Dolce & Gabana, Tommy Hilfiger, Elib Saab e Cavali participaram do primeiro evento digital: a Semana de Moda do Metaverso (MVFW).
Essa migração de esforços no cenário digital teve parcela de motivação proveniente da pandemia, onde o comportamento dos consumidores foi direcionado para o digital, conforme relatado numa pesquisa realizada pela NielsenIQ|Ebit. O aumento foi de 27% nas compras digitais em relação à 2020.
Empresas têm se direcionado à novas tecnologias, como apresentado pela Forbes para criar experiências mais personalizadas aos seus clientes.
Perspectivas
Segundo o publicitário, Especialista em Neuromarketing e Comportamento do Consumidor, Eduardo Domit, “essa migração para o digital tem respaldo científico de várias perspectivas:
primeiro é o extinto de proteção frente ao novo coronavírus, já que nosso cérebro busca atalhos para autopreservação;
outro fator está na não compreensão de que o público, seja ele do perfil A ou do B quer apenas uma coisa: satisfação”.
O despreparo de muitos profissionais que atendem o segmento de luxo geram experiências negativas nos consumidores, como é o caso da Sophia Martins, empresária do segmento de luxo e que teve passagens negativamente marcantes em espaços 6 estrelas em São Paulo.
“Vale lembrar que o cenário digital é um composto de estímulos e diferentemente da venda presencial, mas soma-se isso à experiência de conforto de estar no seu lar ou onde quiser, sem muitas vezes a falta de delicadeza do vendedor, o digital se torna a melhor opção”, explica Eduardo.
Todavia, as tratativas no digital também deixaram a desejar, como apresenta relatório do Procon-SP, cujo crescimento foi de 536% em dois anos.
Para o publicitário, aqui no Brasil, as pessoas têm todas as ferramentas para fazer sucesso no campo de qualquer segmento, desde que faça o básico muito bem feito.
“Há inúmeras alternativas como a utilização de aromas, campanhas publicitárias utilizando o neuromarketing, vídeos, mas nada vai superar a receptividade e a cordialidade ou apenas seguir o básico bem feito”, finaliza Eduardo.