Os passageiros que utilizam o Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim, no Rio de Janeiro, estão mais satisfeitos. Em um ano, o terminal registrou uma evolução de 8,3% na satisfação geral, segundo resultados do 4º trimestre da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério da Infraestrutura. O Galeão foi eleito o melhor do Brasil dentro da categoria de aeroportos com mais de 15 milhões de passageiros por ano e atingiu a nota de 4,45 – considerando uma escala de 1 a 5, onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom”.
O terminal ampliou em 23% a qualidade das instalações de estacionamento de veículos (4,42), e em 17% a disponibilidade de transporte público para o aeroporto (4,08). Os passageiros também sentiram melhorias na qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (4,58) e na sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto (4,49), registrando aumento de 19% e 12%, respectivamente.
A maior nota atribuída no levantamento foi de 4,84, no índice “tempo de fila no check-in (autoatendimento)”. Já a menor nota se refere ao custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes (3,01). Os itens “disponibilidade de tomadas” (3,93) e a “qualidade de internet wi-fi” (3,96) ainda precisam de melhorias, estando aquém da meta da Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero), que é manter os índices acima de 4.
SANTOS DUMONT – Nesta pesquisa, o índice de satisfação geral no Aeroporto do Santos Dumont foi de 4,41. A melhor nota atribuída ao terminal foi a de velocidade da restituição de bagagem (4,61), seguida do tempo de fila no check-in (autoatendimento), com 4,60. Os passageiros estão mais satisfeitos com a disponibilidade de vagas no estacionamento de veículos, que, em um ano, evoluiu 10%, pontuando 4,40 desta vez.
A menor nota foi para o custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes, com 2,99, seguida pelo custo-benefício do estacionamento, que registrou uma queda de 16%, pontuando 3,0. A qualidade da internet/wi-fi (3,55) ainda precisa ser aprimorada.
PRÊMIO AEROPORTOS + BRASIL
Além da divulgação dos resultados do 4º trimestre, o ministério realizou a premiação Aeroportos + Brasil 2019, que consolida os resultados das quatro rodadas trimestrais da pesquisa de Satisfação do Passageiro.
Os aeroportos internacionais de Manaus (AM), Viracopos (SP) e Brasília (DF) foram eleitos, pelos entrevistados, os melhores terminais do Brasil. Com base nos resultados consolidados da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, em 2018, os três aeroportos receberam o prêmio de Aeroporto + Brasil 2019, que condecorou o melhor terminal nas três categorias: até 5 milhões passageiros, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões, respectivamente. A cerimônia de entrega dos troféus foi realizada, nesta quarta-feira (13), na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).