Os bancos e instituições financeiras estão vivenciando uma transformação acelerada, impulsionada pela Inovação tecnológica, mudanças regulatórias e a crescente demanda por serviços mais personalizados e eficientes. Em 2025, a inteligência artificial (IA) desempenhará um papel central na evolução desse setor, oferecendo novas possibilidades para aprimorar a personalização, a segurança e a eficiência dos serviços financeiros.
Para garantir o sucesso dessa transição, será necessário adotar uma abordagem responsável, que equilibre inovação com privacidade e confiança.
Escalando a IA de Forma Responsável
O investimento em inteligência artificial e análise de dados continua a crescer no setor financeiro. De acordo com uma pesquisa recente, 69% dos bancos afirmam que seus investimentos em análise avançada geraram novas oportunidades de receita.
Além disso, 55% das instituições financeiras estão desenvolvendo ou testando provas de conceito (PoCs) com IA, e sete em cada dez empresas planejam lançar serviços voltados ao cliente utilizando IA generativa até 2025. O avanço da IA generativa (GenAI) tem impactado positivamente áreas como a detecção de fraudes, a personalização de ofertas e a tomada de decisões preditivas.
Entretanto, para escalar e garantir a sustentabilidade dessas tecnologias, as instituições financeiras devem implementar estruturas robustas de governança de dados. Além disso, é essencial contar com um modelo consistente de aquisição, desenvolvimento e gestão de IA em toda a organização.
Soluções Integradas e Personalizadas
A demanda por soluções financeiras integradas tem crescido, com os clientes buscando uma combinação entre gestão de patrimônio, seguros de vida e planejamento financeiro.
Para atender a essa necessidade, as instituições financeiras devem adotar modelos de serviço mais holísticos, unificando seus conjuntos de dados e utilizando IA para personalizar ofertas baseadas no perfil do cliente. A análise preditiva desempenha um papel crucial nesse processo, permitindo a criação de experiências mais personalizadas e adaptadas às necessidades individuais de cada consumidor.
Além disso, a integração de serviços financeiros dentro de ecossistemas digitais é uma tendência crescente, que busca proporcionar uma experiência mais fluida e integrada ao cliente, agregando valor e conveniência.
O Futuro do Embedded Finance e Embedded Intelligence
A inteligência incorporada, potenciada pela IA generativa, está redefinindo o setor financeiro ao automatizar processos e melhorar a precisão da tomada de decisões. Espera-se que, até 2025, setores como varejo, saúde e construção integrem soluções de embedded finance em suas plataformas.
Essa integração traz benefícios significativos, como a democratização do acesso a serviços financeiros e a redução de custos operacionais por meio de tecnologias baseadas em nuvem e APIs.
O conceito de Finance-as-a-Service (FaaS) tem se destacado como um catalisador dessa mudança, permitindo que serviços financeiros sejam oferecidos de maneira mais acessível e eficiente, melhorando a experiência do consumidor e, consequentemente, aumentando a fidelidade dos clientes.
A adoção de inteligência artificial e IA generativa está transformando o setor financeiro global. As instituições que implementarem essas tecnologias avançadas estarão mais preparadas para atender às demandas dos consumidores modernos, antecipar as mudanças no mercado e fortalecer sua competitividade em um cenário econômico dinâmico e em constante evolução.