O aumento significativo de fraudes por SMS e WhatsApp tem provocado uma crise de confiança nos canais digitais de comunicação entre empresas e consumidores.
Muitos brasileiros passaram a evitar responder mensagens enviadas por lojas e bancos por receio de serem vítimas de golpes, impactando negativamente a eficácia das campanhas comerciais.
Apesar dos riscos, as mensagens via SMS e WhatsApp continuam sendo o meio preferido para contato: uma pesquisa da Nodius indica que 8 em cada 10 brasileiros preferem receber comunicações por esses canais em vez de e-mails ou ligações telefônicas.
De acordo com especialistas, as campanhas por mensagem possuem taxas de resposta muito superiores às de e-mail, sendo fundamentais para impulsionar compras online, desde que as comunicações sejam feitas com segurança e transparência.
Crescimento das fraudes e impacto no mercado
Os dados apontam para um crescimento preocupante das fraudes digitais: só em 2023, golpes por mensagem cresceram 152% no Brasil, segundo a Apura Cyber Intelligence.
Além disso, uma pesquisa da Opinion Box, de 2024, mostra que cada brasileiro recebe em média cinco mensagens suspeitas por semana, e 7 em cada 10 pessoas já deixaram de responder a promoções legítimas por medo de fraude.
Esse cenário gera um prejuízo duplo: enquanto criminosos lucram com as fraudes, empresas sérias veem suas campanhas perderem alcance e credibilidade. Um levantamento recente revela que 30% dos clientes ignoram mensagens importantes de seus próprios bancos por desconfiança.
Tecnologia como resposta à crise
Para enfrentar esse desafio, novas soluções tecnológicas vêm ganhando espaço. Plataformas que garantem a autenticidade das mensagens e bloqueiam tentativas de golpe antes que cheguem aos consumidores têm se mostrado eficazes para recuperar a confiança.
Uma dessas iniciativas é a plataforma Huni, que oferece um sistema no qual as empresas pagam apenas por mensagens SMS efetivamente entregues.
Além disso, a solução disponibiliza um certificado de autenticidade que comprova a origem legítima das mensagens, aumentando a transparência e a segurança da comunicação.
Segundo representantes do setor, essas tecnologias também beneficiam o consumidor, que passa a receber apenas comunicações confiáveis e relevantes, minimizando o risco de golpes e facilitando o acesso a promoções legítimas.
Regulamentação e futuro das comunicações digitais
Com o governo adotando regras mais rigorosas para combater fraudes digitais, o mercado de comunicação empresarial deve passar por mudanças significativas nos próximos anos.
Especialistas afirmam que plataformas que unem transparência, segurança e eficiência serão cada vez mais exigidas por consumidores e essenciais para as empresas.
A tendência é que a garantia de autenticidade e rastreabilidade das mensagens deixe de ser apenas uma vantagem competitiva e se torne um requisito básico para comunicação confiável entre empresas e clientes.