O uso de Inteligência Artificial (IA) nas áreas de marketing e vendas está em expansão no Brasil, com 58% das empresas já utilizando a Tecnologia em suas operações. Os dados fazem parte do Panorama de Marketing e Vendas 2025, divulgado pela RD Station, unidade de negócios da TOTVS.
A pesquisa ouviu mais de 3.800 profissionais de empresas de diferentes portes e segmentos em todo o país, além de analisar bilhões de dados das ferramentas utilizadas pela empresa.
IA ganha espaço em estratégias de marketing e vendas
Entre os profissionais de marketing, 70% afirmam usar IA em atividades como criação de conteúdo, planejamento estratégico e personalização de campanhas.
No setor de vendas, a tecnologia é aplicada na elaboração de pitches comerciais, análise de dados e otimização da produtividade. Em comparação com o levantamento anterior, houve um crescimento de 12 pontos percentuais no uso da IA.
As empresas que adotaram a tecnologia destacaram como principais benefícios a maior facilidade na criação de conteúdo (72%) e o aumento da produtividade (71%).
Apesar desses avanços, 48% das organizações ainda se encontram nos estágios iniciais de implementação, o que aponta para um amplo potencial de crescimento e amadurecimento no uso da IA.
WhatsApp consolida-se como canal estratégico
O WhatsApp também foi identificado como uma das ferramentas mais utilizadas no relacionamento com clientes. O aplicativo está presente em 72% das empresas, um crescimento de sete pontos percentuais em relação ao ano anterior.
As principais finalidades incluem atendimento comercial e fechamento de vendas (67%), nutrição de leads e envio de ofertas (52%) e captação de leads via botões e anúncios pagos (37%).
O canal foi considerado o mais eficaz para o primeiro contato com leads, superando o uso de telefone e e-mail. No entanto, persistem desafios como a necessidade de esforço manual nas interações e dificuldades na mensuração de resultados.
Integração entre marketing e vendas ainda é desafio
A integração entre os setores de marketing e vendas segue como uma das principais dificuldades para as empresas. Apenas 18% dos entrevistados consideraram a conexão entre as áreas satisfatória.
A ausência de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) entre os times é apontada como um dos entraves: 57% das empresas ainda não adotaram esse tipo de formalização.
Por outro lado, 69% das equipes de marketing acompanham os resultados de vendas, o que indica um movimento em direção a processos mais integrados.
O uso de ferramentas compartilhadas, como sistemas de CRM, e a melhoria na troca de feedbacks são apontados como estratégias para fortalecer essa colaboração e melhorar as taxas de conversão de leads.
Metas e tendências para 2025
Para 2025, os principais objetivos das equipes de marketing são: aumentar a geração de demanda para vendas (34%), fortalecer o reconhecimento de marca (27%) e inovar nas estratégias digitais (14%).
No entanto, 71% das empresas afirmaram não ter atingido suas metas de marketing em 2024, o que indica a necessidade de aprimoramento em áreas como automação, definição de metas e uso eficiente de dados.
A centralização de informações e a integração entre diferentes ferramentas tecnológicas aparecem como prioridades para superar esses desafios.
Conteúdo personalizado e automação humanizada ganham força
Entre as tendências apontadas para o próximo ano estão a valorização de conteúdos mais pessoais e autênticos (52%), a transformação das redes sociais para promover maior conexão com o público (41%), o relacionamento humanizado por meio de bots e automação (39%) e a expansão do uso da IA de forma mais acessível (33%).
Além disso, estratégias como o omnichannel, a hipersegmentação, o live commerce e a criação de comunidades aparecem como formas emergentes de engajamento e inovação no setor.