No contexto do marketing B2B, especialmente no mercado de Tecnologia, muitos profissionais ainda confundem conversões com oportunidades reais de negócios.
Essa distinção é crucial para que gestores de marketing possam ajustar suas expectativas e estratégias, garantindo que os investimentos em campanhas sejam verdadeiramente eficazes.
O Que é uma Conversão?
As conversões representam ações ou interações realizadas por um usuário em resposta a um estímulo de marketing. Exemplos típicos incluem:
- Download de conteúdo, como e-books ou guias;
- Preenchimento de formulários em landing pages;
- Visualização de webinars ou vídeos;
- Interações em redes sociais, como curtidas e comentários.
Embora essas ações demonstrem engajamento, elas não indicam necessariamente uma intenção de compra. Como o especialista em marketing Mark Ritson destaca: “O marketing que gera atividade, mas não leads qualificados, é apenas um exercício de vaidade.”
Um exemplo prático de conversão pode ser observado em um formulário de contato (dados anonimizados):
- Identificador: contato
- Nome: válido
- Telefone: (11) 99999-9999
- Razão Social: abc tech
- Mensagem: Olá, gostaria de conhecer o serviço de tecnologia. Consegue uma agenda com os responsáveis?
- Aceite de termos: [“on”]
- Origem: busca orgânica | Google
Neste caso, embora haja um interesse genuíno, muitas vezes relatórios podem incluir interações menos relevantes como oportunidades reais de negócio.
O Que é uma Oportunidade Real?
Uma oportunidade real vai além de uma interação superficial. Ela ocorre quando um lead demonstra sinais claros de interesse em resolver um problema que sua solução pode solucionar. Características típicas de uma oportunidade real incluem:
- Solicitação direta para mais informações sobre o produto ou serviço;
- Alinhamento com o Perfil do Cliente Ideal (ICP);
- Pedido para agendar uma reunião com uma decisão de compra no horizonte.
Um exemplo de lead mais avançado no funil (dados anonimizados) seria:
- Identificador: contato
- Nome: válido
- Telefone: (31) 88888-888
- Razão Social: consultoria xyz
- Mensagem: Olá, trabalho para uma consultoria e meu cliente viu o seu caso de sucesso com a empresa X. Gostaria de conhecer quais soluções vocês adotaram para esse projeto.
- Aceite de termos: [“on”]
- Origem: busca orgânica | Google
Neste caso, o lead demonstra um interesse real e contextual, indicando um estágio mais avançado no funil de compra.
Onde as Conversões Enganam os Relatórios?
Relatórios tradicionais muitas vezes não refletem a verdadeira performance das campanhas. Os números podem ser inflados por:
- Downloads de materiais ricos;
- Crescimento em visualizações de páginas e cliques;
- Leads originados de campanhas pagas ou SEO, mas sem um aprofundamento no funil de vendas.
Um estudo da Demand Gen Report revelou que 95% dos leads gerados por campanhas B2B não estão prontos para comprar, enquanto apenas 5% estão no momento ideal de busca por soluções. Isso significa que muitos leads apresentados como sucesso nas reuniões podem ser de pessoas que:
- Baixaram um e-book por interesse no tema;
- Assistiram a um webinar apenas para aprendizado;
- Interagiram com um post por curiosidade, sem intenção de compra.
Como Identificar a Intenção Real no Mercado B2B de Tecnologia?
Para distinguir conversões superficiais de oportunidades reais, os gestores de marketing devem considerar alguns indicadores importantes, como:
- Perfil completo do lead: nome e contato fornecidos voluntariamente, razão social bem definida;
- Mensagem proativa com contexto de negócio: o lead demonstra interesse claro e relacionado à solução oferecida;
- Fonte e jornada de origem: o lead deve ter origem clara, como uma busca orgânica com intenções transacionais;
- Histórico de interações consistentes e relevantes: o lead deve ter demonstrado interesse real ao longo de sua jornada;
- Ciclo de decisão do mercado B2B: entender em que estágio o lead se encontra no processo de compra é essencial.
Como Melhorar a Qualidade dos Relatórios?
Para garantir que as métricas apresentadas realmente reflitam a performance das campanhas, é importante adotar algumas estratégias:
- Segmentação dos Leads por Estágio do Funil:
- Topo do funil: interesse genérico;
- Meio do funil: explorando opções;
- Fundo do funil: prontos para decidir.
- Adotar métricas de qualidade de leads, como:
- Taxa de agendamento de reuniões;
- Percentual de Leads Qualificados de Marketing (MQL);
- Taxa de conversão de MQL para Leads Qualificados de Vendas (SQL).
- Capacitar a equipe de vendas para diferenciar curiosos de compradores reais.
Diferenciar conversões de oportunidades reais é fundamental para separar campanhas de inbound marketing que geram valor daquelas que apenas produzem números bonitos nos relatórios.
No mercado B2B de tecnologia, com seus longos ciclos de decisão, os gestores de marketing precisam não só atrair leads, mas também qualificar com precisão, garantindo que os recursos sejam bem investidos e que as oportunidades geradas sejam realmente relevantes.