Em um mundo no qual até os Beatles lançaram uma nova música com o auxílio de ferramentas de Inteligência Artificial, já é praticamente impossível às empresas brasileiras ignorarem os avanços desta tecnologia.
Quando se trata da estratégia de Marketing e Vendas, então, a IA tem ganhado cada vez mais importância para a obtenção de melhores resultados – e isso vai muito além dos avanços do ChatGPT e dos algoritmos que sugerem produtos em lojas de e-commerce ou músicas, programas e filmes para se assistir em plataformas de streaming.
“Esse tipo de tecnologia impressiona, mas não está ao alcance somente dos gigantes de tecnologia. Ela também pode ser útil para marcas que queiram aumentar o número de insights, obter outros índices de produtividade e fazer com que seu nome chegue a novos públicos”, comenta Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing. Ela explica que existem diversas ferramentas com custo relativamente baixo para que as empresas consigam conversar melhor com sua audiência, com a ajuda da inteligência artificial.
“Os chatbots, por exemplo, evoluíram muito nos últimos anos. Entre as vantagens de oferecer um produto como esse aos clientes está a disponibilidade dos ‘robôs’, que conseguem atender dúvidas mais simples em qualquer dia e horário”, comenta Satye Inatomi, também sócia da Jahe Marketing.
Alguns casos famosos no Brasil são a BIA – Bradesco Inteligência Artificial, a Nat Natura, da Natura, e o chatbot do Burger King, que permite que candidatos enviem seus currículos e passem pelas primeiras etapas do processo na conversa com o robô.
Estratégias
Outro tipo de estratégia é a mídia programática. Aqui, o caminho são as plataformas automáticas de compra e veiculação de anúncios em sites e apps. Ao longo dos últimos anos, a IA adotada por esse tipo de ferramenta também avançou a passos largos.
Faccin explica que, atualmente, é possível até mesmo aplicar a Inteligência Artificial generativa para criar anúncios que dialogam com o conteúdo que o usuário está vendo em sua tela em tempo real. “Um exemplo: digamos que você esteja em um site que cobre notícias de cinema. Esse tipo de publicidade vai identificar o assunto e criar um anúncio que vai chamar atenção ao tentar conectar um produto a ser oferecido com o contexto da página”, explica.
A construção de indicadores mais precisos de como está o desempenho da companhia no ambiente digital e o retorno do investimento aplicado também pode ser auxiliado por IA, acrescenta Inatomi.
“Ferramentas de marketing já incluem IA em algo em que ela é, de fato, melhor que os humanos: analisar uma quantidade imensa de dados em tempo rápido, o famoso big data. É assim que elas conseguem oferecer insights valiosos sobre o retorno sobre investimento (o ROI) e os indicadores-chave para o seu negócio (KPIs). Também podem ajudar a identificar os canais certos para uma compra de mídia e até mesmo o posicionamento ideal de um anúncio com base no comportamento do cliente”, comenta.
As especialistas apontam que fatores como o monitoramento eficiente das redes sociais também oferecem uma infinidade de clientes em potencial, mas identificar todas as conversas e discussões relevantes para sua marca seria uma tarefa virtualmente impossível. E a tecnologia também pode contribuir para uma escuta ativa mais eficiente, com plataformas de social listening para marcas e até serviços gratuitos como o Google Alert, que envia um email sempre que um termo ou combinação definidos pelo usuário é citado na internet, por exemplo: “Natal” + “Porto Seguro” + “promoção”.
A IA ajuda, ainda, com a logística das companhias – o que, em última instância, é essencial para as vendas e a reputação delas, já que é preciso ter estoque e realmente entregar as encomendas no tempo prometido.
Hoje, diz Thaís Faccin, existem serviços amparados por Inteligência Artificial que melhoram o rastreamento e previsibilidade logística. “A IA pode fornecer visibilidade da cadeia de suprimentos e insights sobre processos, rastreando e prevendo interrupções com dados de diferentes fontes. Assim, é possível identificar padrões de fornecedores e tomar melhores decisões para manter o negócio funcionando 100%”, afirma.
O único alerta é para o uso desenfreado da tecnologia. No final das contas, a IA não é a panaceia para todos os problemas, alerta Inatomi. Abusar de ferramentas como o ChatGPT pode fazer com que todas as peças de texto empregadas pela sua marca ganhem um aspecto artificial.
“Como um brinquedo de peças para montar, ferramentas como essa usam como base um arcabouço de textos já existentes para criar seus conteúdos. Por isso, a tendência à repetição é grande. Assim, não se deve esperar pontos de vista inéditos: é necessário considerá-las ferramentas, um auxílio, e não a solução para um trabalho de qualidade.”
A Jahe Marketing
A Jahe Marketing é uma assessoria de marketing altamente especializada e comprometida com o sucesso de seus clientes. Conduzida por profissionais com mais de 20 anos de experiência, oferece serviços customizados, que incluem a terceirização do marketing de empresas de todos os portes, a elaboração de planos estratégicos, a execução de todas as atividades da área e a entrega real de resultados.