Nos últimos dois anos, instituições financeiras do Reino Unido contabilizaram mais de 800 horas de interrupções não planejadas em seus sistemas digitais. As falhas tecnológicas impactaram serviços como transferências, pagamentos e acesso a contas, levando a pagamentos de compensação a milhares de clientes.
Entre os casos mais recentes está o do Barclays, que enfrentou uma falha sistêmica entre os dias 31 de janeiro e 2 de fevereiro de 2025. Durante três dias consecutivos, milhões de clientes ficaram sem acesso a serviços bancários essenciais. O episódio coincidiu com prazos críticos, como o pagamento de salários e o encerramento do período de declaração de imposto de renda.
Segundo o banco, a compensação aos clientes afetados pode chegar a £7,5 milhões. O episódio também levantou preocupações no Parlamento britânico. A presidente do Comitê do Tesouro, Dame Meg Hillier, declarou:
“Para famílias e indivíduos que vivem de salário em salário, perder o acesso aos serviços bancários no dia do pagamento pode ser uma experiência aterrorizante.”
Além do Barclays, outras instituições como HSBC UK, Santander UK e Nationwide também registraram diversos episódios de falhas técnicas entre janeiro de 2023 e fevereiro de 2025. Ao todo, os nove principais bancos e sociedades de crédito do Reino Unido notificaram pelo menos 158 interrupções de TI, totalizando cerca de 803 horas – o equivalente a 33 dias.
A escalada desses incidentes levou o Comitê do Tesouro a solicitar explicações formais aos bancos sobre a frequência e os impactos das falhas. As instituições afirmam estar investindo continuamente em infraestrutura tecnológica para garantir maior resiliência, embora os dados recentes indiquem que os desafios persistem.
Fontes:
- Barclays to pay £7.5m in compensation over outage – The Times
https://www.thetimes.co.uk/article/barclays-to-pay-75m-in-compensation-over-outage-bnjxtn320 - Barclays to pay out up to £7.5mn to customers after 3-day IT outage – Financial Times
https://www.ft.com/content/52cfc63b-2d14-48b7-b5a9-42879c74cd4b - UK banks to detail IT failures after Barclays outage – Financial Times
https://www.ft.com/content/17a7ee17-3e72-46e1-8930-6f11fdc3558f